Hráč z Portugalska měl své výhry zrušeny, protože kasino údajně neobdrželo vklady. Stížnost byla zamítnuta, protože nás hráč požádal o uzavření případu.
Já a 3 mí přátelé investujeme do bitcoinů a byli jsme velmi úspěšní. Chtěli jsme tedy investovat jiným způsobem. Pak jsme našli orientxpress Casino, které přijímá vklady bitcoinů. Osobně jsem během 4 měsíců provedl vklady celkem 30 000 eur a podařilo se mi, aby byly všechny mé výběry zaplaceny bankovním převodem, kromě jednoho z 3 000 eur. Který byl schválen 17. ale nikdy zpracován. Další dva moji přátelé čekají na výběr 4000 eur a ten druhý za 650 eur. Tentýž den také schváleno a nikdy nezpracováno. Všichni jsme dostali e-maily z kasina s výhrůžkami, že chtějí, abychom jim poslali všechny zprávy o vkladech, protože trvají na tom, že nikdy neobdrželi žádné platby z našich vkladů. Říkají, že pokud nepošleme hlášení, budou požadovat, aby naše banky vrátily všechny převody provedené kasinem. Poté jim posíláme zprávy o všech vkladech, které jsme provedli, a oni trvají na tom, že neobdrželi platby z Coinbase. Kryptopeněženka, kterou používáme. Nevíme, co dělat. Nelze poslat např. 300 eur v bitcoinech pro kasino a oni říkají, že to nedostanou. Přemýšleli jsme o tom, že bychom si promluvili s právníkem. Co proti nám může kasino udělat? Máme z toho strach. Prosím, pomoz nám. Moje přihlašovací jméno orientxpress je 1**id***5. Děkuji mnohokrát za vaši pomoc. Počkám na odpověď.
Vážený 19vidal65,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Doufám, že jsem správně pochopil, že váš výběr byl pozastaven kvůli tomu, že kasino dosud nepřijalo některé vklady.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, kolik vkladů jste vložili a zda byl některý z nich připsán správně?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Kasino tvrdí, že neobdrželo žádnou platbu ze všech vkladů. Za 4 měsíce jsem udělal celkem asi 30 vkladů. Velké vklady odeslané z Coinbase v bitcoinech. Velký proto, že jsem vždy dostával zprávy od paní v kasinu, které mi říkaly, abych provedl velké vklady, abych se zvýšil a mohl provádět výběry vyšší než 5 000 eur každých 30 dní, jak je uvedeno v pravidlech a předpisech kasina. Tak to bylo. Podařilo se mi 2 výběry více než 5 tisíc eur. A ještě pár nezletilých. Připadá mi zvláštní hodně vkládat, hrát a když jsem vyhrál, tak jsem si výhru vybral a nikdy nebyl problém. Nyní po 4 měsících se to stane. Že kasino nebylo zaplaceno ani jednou. Má v majetku všechny doklady o zaslaných zálohách, o které mě požádali. Nebudu posílat nic jiného, protože si myslím, že tato situace je velmi zvláštní a že peníze poslal někdo z jejich strany.
Mohli byste prosím přeposlat snímky obrazovky s potvrzením o vkladu na adresu petronela.k@casino.guru ?
Velice vám děkuji, 19vidal65, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj 19vidal65,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval OrientXpress Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Děkuji moc Petře, vážím si vaší pomoci. Nechápu, jak posíláme vklad do kasina. Částku máme uloženou na lince a pak nám řeknou, že po měsících neobdrželi platby. Opravdu velmi zvláštní. Opravdu to vypadá jako výmluva, proč neplatit výběry. Pokuste se to vyřešit, protože jsem to prostě nedokázal. Dík.
Vážený tým Casino Guru,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.
Rádi bychom požádali, aby následující příspěvky z kasina Orientxpress zůstaly soukromé, protože bychom rádi probrali specifika plateb.
Těšíme se na vaše potvrzení.
Pozdravy,
Kasino Orientxpress
Protože kasino chce zachovat soukromí plateb. Zajímalo by mě, proč? Nikdy v historii online kasin nebylo o něčem podobném slyšet. Své peníze vkládáme do kasina. Aktualizují hráčský účet tím, co bylo uloženo. Hrajeme, vyhráváme a vybíráme peníze a po 4 měsících říkají, že neobdrželi žádné platby. Pokud by nedostali platby, nepřipsali by na hráčský účet, že? Je tu něco velmi zvláštního. Jen doufám, že Casino Guru dokáže přivést Casino Orientxpress k rozumu, protože tato situace způsobí, že toto kasino pouze ztratí důvěryhodnost a ztratí hráče. Děkuji mnohokrát za vaši pomoc.
Vážený tým Orientxpress Casino,
Vaše příspěvky ponecháme soukromé. Uvidíte je pouze vy, hráč a casino.guru.
Dobré ráno Petře. Jde o to, že od té doby, co mám účet v kasinu, jsem nejen prováděl vklady bitcoiny, ale také kreditní kartou. Budou také říkat, že platby nepřišly?? S pozdravem. Další věc, nemám povinnost posílat důkazy. Úkolem kasina je přijímat a ověřovat všechny příchozí peníze. To bylo to, co teď v každém vkladu nejvíc chybělo, potřeba poslat dokumentaci. V žádném případě. Odeslal jsem všechny pohyby v srpnu, září a říjnu a adresu své kryptopeněženky. Jsem si jistý, že se kasino spojilo s Coinbase až do bodu, kdy uzavřeli můj účet. Myslel jsem, že jsem na Coinbase ztratil zbývající peníze, ale naštěstí mi je převedli do peněženky. Každopádně mám z této situace, která se zřejmě nevyřeší, dost. Kasino, které si ponechá schválený výběr, už mě nezajímá. A chci svůj účet v kasinu okamžitě uzavřít. Je to stále otevřené, nevím proč. Už tam nikdy nehodlám hrát. Každopádně moc děkuji za snahu pomoci. Můžete mi tento případ uzavřít. Hezký den ti Petere.