DomůStížnostiOrientXpress Casino - Výhry hráče byly zadrženy.

OrientXpress Casino - Výhry hráče byly zadrženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 500 €

OrientXpress Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 4.5.2022 | Vyřešena : 3.7.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z hraní omezených her. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi milý týme,


Za prvé: V tomto kasinu jsem několikrát hrál a platil. Již jsem vložil více než 200 EUR.



Bonus jsem uplatnil 05.02.2022.

Podmínky: 400 %; Maximální bonus 500 € ; Wager: Nepamatuji si


Vložil jsem 125 EUR a dostal jsem 500 EUR jako bonus.

Během bonusového sázení jsem hrál pouze automaty s hodnotou sázky 3-5 €.


Poté, co jsem dokončil sázení bonusu, požádal jsem o výběr. V tomto kasinu je poté počáteční bonus odečten od zůstatku a zůstatek je pak považován za skutečné peníze.


Poté jsem pokračoval v hraní a hrál Crazy Time nebo jiné hry bez slotu. Vklad byl vždy nižší než maximálních 30 %, jak je uvedeno v podmínkách.


Na fotografii můžete vidět následující:


Poslední herní kolo s bonusem: The Dog House 02/05/22 23:39 (UTC).

Zůstatek na účtu: 10521,61€


Výplata 4 000 € provedena 03.05.2022 1:40 (GMT +2 = 23:40 UTC).


Kolo hry Crazy Time dne 02/05/22 23:44 (UTC)

Vklad: 34 €


Pokud nyní věnujete pozornost zůstatku na účtu, stalo se toto:


10521,61 EUR – 4000 EUR (výplata) – 500 EUR (počáteční bonus) – 34 EUR (vklad) = 5987,61 EUR


První herní kolo tak bylo dokončeno v neautomatové hře se skutečnými penězi.


Později jsem zrušil výplatu 4 000 € a požádal jsem o výplatu 2 500 €.


Další snímky obrazovky ukazují následující:

  • E-mail s potvrzením výběru
  • Odmítnutí výběru a ponechání výhry
  • Můj aktuální zůstatek na účtu
  • Zůstatek včera před vyzvednutím výher dnes (5 000 EUR)


V tuto chvíli se tedy dostanete na 7500 €.


Podmínky uvádějí následující:

  • 10.3. Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře, je zakázáno. Získání funkce nákupu ve hře ke spuštění bezplatných zatočení za vstupní cenu rovnou nebo vyšší než 30% maximální sázkový limit se považuje za nepravidelnou hru.
  • 11.16.2. Bonusové prostředky jsou platné pouze pro automaty a stírací losy. Kasino si vyhrazuje právo odebrat výhry a zadržet výběry , pokud hráč vsadil na jiné hry než automaty a stírací losy , zatímco hráč má aktivní požadavky na sázení .


Dnes jsem byl v kontaktu s podporou. První dva zaměstnanci mě nejprve nechtěli plně poslouchat a jen mě přeposílali. Až třetí zaměstnanec tvrdil, že se to musí znovu zkontrolovat. Měl bych se hlásit za hodinu. O tři hodiny později jsem znovu napsal na podporu, která mi řekla, že se nemusím ozvat až zítra.


Moje stížnost je pouze proto, že cítím, že bych měl být zastaven. Pokud se v nejbližších dnech něco stane, dám vám samozřejmě přímo vědět.


Děkujeme týmu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Player000,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že kasino zadrželo vaše výhry, protože jste hráli hry s omezeným přístupem?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino,


Předně děkuji!


Ano, měl jsem hrát omezené hry s bonusem. Hry jsem však nehrál, dokud nebyl bonus plně vsazen. Moje screenshoty to dokazují.


Je to takto: Jakmile je bonus plně vsazen a kliknete na výběr, počáteční bonus se odečte ze zůstatku a zbývající částka jsou skutečné peníze.


Právě jsem znovu napsal podporu. Včera (05/04) mi bylo řečeno, abych se hlásil dnes (05/05). Nyní mi bylo řečeno, že je stále ve fázi kontroly a byl bych upozorněn. Viz přiložené snímky obrazovky.


S přátelským pozdravem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Kristino,


Stížnost může být uzavřena. Chyba byla uznána a peníze jsou zpět na můj účet. Jsem velmi mile překvapen rychlým jednáním kasina.


Díky moc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Skvělá zpráva, Player000. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky