Velmi milý týme,
Za prvé: V tomto kasinu jsem několikrát hrál a platil. Již jsem vložil více než 200 EUR.
Bonus jsem uplatnil 05.02.2022.
Podmínky: 400 %; Maximální bonus 500 € ; Wager: Nepamatuji si
Vložil jsem 125 EUR a dostal jsem 500 EUR jako bonus.
Během bonusového sázení jsem hrál pouze automaty s hodnotou sázky 3-5 €.
Poté, co jsem dokončil sázení bonusu, požádal jsem o výběr. V tomto kasinu je poté počáteční bonus odečten od zůstatku a zůstatek je pak považován za skutečné peníze.
Poté jsem pokračoval v hraní a hrál Crazy Time nebo jiné hry bez slotu. Vklad byl vždy nižší než maximálních 30 %, jak je uvedeno v podmínkách.
Na fotografii můžete vidět následující:
Poslední herní kolo s bonusem: The Dog House 02/05/22 23:39 (UTC).
Zůstatek na účtu: 10521,61€
Výplata 4 000 € provedena 03.05.2022 1:40 (GMT +2 = 23:40 UTC).
Kolo hry Crazy Time dne 02/05/22 23:44 (UTC)
Vklad: 34 €
Pokud nyní věnujete pozornost zůstatku na účtu, stalo se toto:
10521,61 EUR – 4000 EUR (výplata) – 500 EUR (počáteční bonus) – 34 EUR (vklad) = 5987,61 EUR
První herní kolo tak bylo dokončeno v neautomatové hře se skutečnými penězi.
Později jsem zrušil výplatu 4 000 € a požádal jsem o výplatu 2 500 €.
Další snímky obrazovky ukazují následující:
- E-mail s potvrzením výběru
- Odmítnutí výběru a ponechání výhry
- Můj aktuální zůstatek na účtu
- Zůstatek včera před vyzvednutím výher dnes (5 000 EUR)
V tuto chvíli se tedy dostanete na 7500 €.
Podmínky uvádějí následující:
- 10.3. Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře, je zakázáno. Získání funkce nákupu ve hře ke spuštění bezplatných zatočení za vstupní cenu rovnou nebo vyšší než 30% maximální sázkový limit se považuje za nepravidelnou hru.
- 11.16.2. Bonusové prostředky jsou platné pouze pro automaty a stírací losy. Kasino si vyhrazuje právo odebrat výhry a zadržet výběry , pokud hráč vsadil na jiné hry než automaty a stírací losy , zatímco hráč má aktivní požadavky na sázení .
Dnes jsem byl v kontaktu s podporou. První dva zaměstnanci mě nejprve nechtěli plně poslouchat a jen mě přeposílali. Až třetí zaměstnanec tvrdil, že se to musí znovu zkontrolovat. Měl bych se hlásit za hodinu. O tři hodiny později jsem znovu napsal na podporu, která mi řekla, že se nemusím ozvat až zítra.
Moje stížnost je pouze proto, že cítím, že bych měl být zastaven. Pokud se v nejbližších dnech něco stane, dám vám samozřejmě přímo vědět.
Děkujeme týmu!
Very dear team,
First of all: I have played and made payments at this casino several times. I have already deposited more than €200.
I redeemed a bonus on 05/02/2022.
Conditions: 400%; Max bonus €500 ; Wager: I don't remember
I deposited €125 and got €500 as a bonus.
During the bonus wagering I only played slots with a bet value of 3-5€.
After I finished wagering the bonus, I requested a withdrawal. At this casino, the initial bonus is then deducted from the balance and the balance is then considered real money.
I then continued playing and played Crazy Time or other non-slot games. The stake was always below the maximum 30% as stated in the terms and conditions.
In the photo you can see the following:
Last game round with bonus: The Dog House 02/05/22 23:39 (UTC).
Account balance: 10521.61€
Payout 4000€ made on 03.05.2022 1:40 (GMT +2 = 23:40 UTC).
Game round Crazy Time on 02/05/22 23:44 (UTC)
Stake: 34€
If you now pay attention to the account balance, the following happened:
€10521.61 - €4000 (payout) - €500 (initial bonus) - €34 (stake) = €5987.61
Thus, the first game round was completed in a non-slot game with real money.
Later I canceled the 4000€ payout and requested a 2500€ payout.
The other screenshots show the following:
- E-mail with confirmations of withdrawals
- Rejection of withdrawal and retention of winnings
- My current account balance
- Balance yesterday before winnings were collected today (€5000)
So you get to 7500€ at the moment.
Terms and Conditions state the following:
- 10.3. Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play is prohibited. Acquiring an in-game Buy Feature to trigger free spins for a buy-in cost equal to or over the 30% max bet limit is considered as irregular play.
- 11.16.2. Bonus funds are only valid for slots and scratch cards. The casino reserves the right to remove winnings and withhold withdrawals if a player has placed bets on games other than slots and scratch cards while the player has active wagering requirements.
I was in contact with support today. At first, the first two employees didn't want to listen to me fully and just kept forwarding me. Only the third employee claimed that it had to be checked again. I should report back in an hour. Three hours later I wrote to support again, who told me that I didn't have to get in touch until tomorrow.
My complaint is only because I feel I should be stalled. If something happens in the next few days, I will of course let you know directly.
Thank you team!
Sehr geehrtes Team,
Vorab: Ich habe schon mehrmals bei diesem Casino gespielt und Auszahlungen getätigt. Ich habe schon mehr als 200€ eingezahlt.
Am 02.05.2022 habe ich ein Bonus eingelöst.
Bedingungen: 400%; Max Bonus 500€ ; Wager: Weiß ich nicht mehr
Ich habe 125€ eingezahlt und somit 500€ als Bonus bekommen.
Während der Bonusumsetzung habe ich nur Slots gespielt mit einem Einsatzwert von 3-5€.
Nachdem ich den Bonus fertig umgesetzt habe, habe ich eine Auszahlung beantragt. Bei diesem Casino wird dann der Anfangsbonus vom Guthaben abgezogen und das Guthaben gilt dann als Echtgeld.
Daraufhin habe ich weiter gespielt und Crazy Time oder auch andere nicht Slotspiele gespielt. Einsatz dabei war immer unter den max. 30% wie in den AGBs angegeben.
Im Foto erkennt man Folgendes:
Letzte Spielrunde mit Bonus: The Dog House 02/05/22 23:39 (UTC).
Kontostand: 10521,61€
Auszahlung 4000€ am 03.05.2022 1:40 (GMT +2 = 23:40 UTC) getätigt.
Spielrunde Crazy Time am 02/05/22 23:44 (UTC)
Einsatz: 34€
Wenn man nun auf den Kontostand achtet, ist folgendes passiert:
10521,61€ - 4000€ (Auszahlung) - 500€ (Anfangsbonus) - 34€ (Einsatz) = 5987,61€
Somit wurde die erste Spielrunde in einem nicht Slotspiel mit Echtgeld absolviert.
Später habe ich dann die 4000€ Auszahlung storniert und eine 2500€ Auszahlung beantragt.
In den anderen Screenshots ist folgendes zu erkennen:
- E-Mail mit Bestätigungen der Auszahlungen
- Ablehnung der Auszahlung und einbehalten der Gewinne
- Mein jetziger Kontostand
- Kontostand am gestrigen Tag, bevor die Gewinne heute eingezogen wurden (5000€)
Somit kommt man im Moment auf 7500€.
AGBs besagen folgendes:
- 10.3. Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play is prohibited. Acquiring an in-game Buy Feature to trigger free spins for a buy-in cost equal to or over the 30% max bet limit is considered as irregular play.
- 11.16.2. Bonus funds are only valid for slots and scratch cards. The casino reserves the right to remove winnings and withhold withdrawals if a player has placed bets on games other than Slots and Scratch cards while the player has active wagering requirements.
Ich stand heute mit dem Support im Kontakt. Zunächst wollten die ersten zwei Mitarbeiter mir nicht ganz zuhören und haben mich einfach immer weitergeleitet. Erst der dritte Mitarbeiter behauptete, dass es nochmal überprüft werden muss. Ich solle mich nach einer Stunde erneut melden. Drei Stunden später habe ich erneut dem Support geschrieben, dieser sagte mir, dass ich erst morgen mich nochmal melden muss.
Meine Beschwerde ist nur aus dem Grund, da ich das Gefühl habe, dass ich hingehalten werden soll. Falls sich die Tage doch was tut, werde ich selbstverständlich direkt Bescheid geben.
Vielen Dank Team!
Automaticky přeloženo: