Hráčovi z Německa byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli sázce vyšší než 30% z posledního vkladu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
OrientXpress Casino - Bonusy hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 €
OrientXpress Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vložil jsem vklad 200 EUR, získal jsem bonus 500 €. Sázkové požadavky byly splněny (45 × hraný bonus). V podmínkách můžete platit pouze 5 000 mtl, takže se vám hodí. A pouze 20krát větší vklad. Také se hodí. Ověření bylo provedeno. Platba Odmítnuta.
E-mail z kasina:
Naše všeobecné obchodní podmínky zakazují sázky rovné nebo větší než 30% hodnoty vkladu.
Zrušili jsme proto vaši žádost o výběr a odstranili jsme výhry.
Nyní je na účtu stále 200 EUR.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Robert,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Plně chápu, jak obtížná pro vás musí být celá situace. Na webových stránkách jsem pečlivě zkontroloval Bonusové podmínky, a to je to, co jsem našel https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc :
„Pravidla sázení
16.1. Kasino očekává, že budete při hraní v kasinu dodržovat pravidla každé hry. Vyhrazujeme si právo zadržet jakékoli výběry a / nebo zabavit výhry a bonusy za porušení sázkových pravidel.
16.2. Pokud se hráč pokusí získat nespravedlivou výhodu oproti kasinu pomocí herních strategií, jako je „Martingale", a je to přiměřeně zřejmé, pak kasino podnikne kroky, včetně zabavení výher a bonusů.
16.3. Když hráč obdrží bonus, mohou být použita další pravidla sázení. Jsou definovány v bonusových a propagačních podmínkách nebo jsou definovány ve zvláštních podmínkách této propagace.
16.4. Je zakázáno vkládat celkové sázky rovné nebo větší než 30% hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře. "
Bohužel, pokud kasino sdílí všechny relevantní informace na svých webových stránkách, v této záležitosti pro vás nemám co dělat. Chápu, že pro hráče by bylo jednodušší, kdyby byly maximální sázky kontrolovány a vynucovány kasinem během bonusové hry, ale bohužel to zatím není běžná praxe. Není neobvyklé, že kasina omezují bonusovou hru (omezené hry, poskytovatelé her, maximální sázka atd.)
Jste si vědomi toho, že jednotlivá sázka je vyšší než maximální povolená? Mohl byste prosím potvrdit, že jste vložili 200 EUR v jedné transakci? Pokud ano, umístili jste jednu sázku vyšší než 60 EUR? Předejte prosím svou historii her na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
