Dříve jsem hrál s tímto kasinem a vložil jsem 4-5krát, když jsem požádal o výběr, požádali o ověřovací dokumenty a já je poskytl e-mailem, dokumenty schválili a výběr byl zpracován za méně než 30 minut. Až sem je vše v pořádku.
22. února jsem vložil 10 000 Rs a vsadil jsem si na tenis a vyhrál jsem 15 000 Rs, můj celkový zůstatek je 25 000 a poté jsem hrál živé kasino a vyhrál jsem více než 1 Lakh Rupees. Poté jsem podal žádost o stažení, ale byla zamítnuta. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu ohledně problému a řekli, že byl zamítnut kvůli dodatečnému ověření.
Nejprve požádali o poskytnutí dokumentu e-aadhaar pdf staženého z oficiálních vládních webových stránek. Poskytl jsem je.
Zadruhé se zeptali na selfie s ID poblíž mého obličeje se zprávou z bezpečnostního oddělení. Poskytl jsem je.
Za třetí požádali o barevné fotografie hlavní stránky pasu. Poskytl jsem je.
Za čtvrté požádali o předložení bankovního výpisu a účtu za služby. Poskytl jsem je.
Za páté mě požádali o fotku mého řidičského průkazu z obou stran. Poskytl jsem je.
Nakonec požádali o poskytnutí fotografie mého voličského průkazu z obou stran. Odpověděl jsem jim, že to bylo zrušeno.
Nakonec požádali o selfie s aktuálním datem a kódem S1M1H3DE napsaným na listu papíru. Poskytl jsem je. Celý tento proces byl zahájen od 22. února do 1. března
3. března jsem dostal e-mail, že výběr je povolen, ale nemohu s nimi sázet, podal jsem výběr, veškerá částka byla schválena ve 4 transakcích 5000, 50000, 50000, 7720, resp.
Čekal jsem 24 hodin, aby se výběry projevily na mém bankovním účtu. Ale nevidím žádný z nich, znovu jsem jim poslal e-mail, že jsem nedostal výběry a dostal jsem od nich odpověď, že stále kontrolují můj účet.
Nakonec jsem od nich 5. března dostal e-mail takto:
"Vaši záležitost jsme v naší společnosti posunuli na nejvyšší úroveň a po dlouhém zvažování vám s politováním oznamujeme, že vaše žádost o výběr byla zamítnuta. A také jsme vás informovali, že váš účet je zablokován/uzavřen."
"Podle vyšetřování jste měli podezřelé sázení, jako je arbitrážní sázka, a nejste schopni vybrat celý svůj aktuální zůstatek."
Odpověděl jsem jim, v čem je problém, ale neodpovídají mi.
Previously I Played with this casino and deposited 4-5 times, when i submitted for withdrawal they asked for verification documents and i provided them in email, they approved the documents and withdrawal was processed in less than 30 mins. Until here everything is fine.
On Feb 22 i deposited 10,000 Rs and played a bet on tennis and i won 15,000 Rs, my total balance is 25,000 and after that i played live casino and i won above 1Lakh Rupees. After that i submitted withdrawal request but it was rejected. I contacted customer care regarding the issue and they said it was rejected due to additional verification.
Firstly they asked to provide document of e-aadhaar pdf downloaded from the official government website. I provided them.
Secondly they asked a selfie holding ID near to my face with inbox message from security department together. I provided them.
Thirdly they asked coloured photos of main page of passport. I provided them.
Fourthly they asked to submit Bank Statement and Utility Bill. I provided them.
Fifthly they asked photo of my driving license from both sides. I provided them.
Lastly they asked to provide photo of my voters card from both sided. I replied to them saying that it was cancelled.
Finally they asked a selfie with current date and code S1M1H3DE written on sheet of paper. I provided them. This whole process was started from February 22 - March 1
On March 3 I got email stating that withdrawal is allowed but i can't bet with them, I submitted withdrawal, all the amount was approved in 4 Transactions of 5000, 50000, 50000, 7720 respectively.
I waited for 24 hours to reflect withdrawals in my bank account. But i cant see none of them, again i emailed them that i didn't received withdrawals and i got reply from them sating that they are still checking my account.
Finally on March 5 i got email from them like this :
"We have brought your matter to the highest level in our company, and after much deliberation, we regret to inform you that your withdrawal request has been denied. And we also to informed you that your account is banned/closed".
"According to the investigation you had suspicious betting such as Arbitrage Bet and you are unable to withdraw all of your current balance".
I replied to them what was the problem but they are not replying to me.
Automaticky přeloženo:
