Hráč z Brazílie použil bonus a vyhrál. Jeho zůstatek byl 905,46 R$, ale kasino odmítlo několik pokusů o výběr. Hráč tvrdil, že jeho účet byl ověřen, a poskytl snímky komunikace s podporou. Navzdory tomu, že jsme kasino několikrát kontaktovali, nepřišla žádná další odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina.
28. května jsem po registraci na platformě obdržel bonus. Hrál jsem bonus a neustále ho převaloval, dokud nebyl bonus zrušen a zůstaly pouze zisky, které jsem na platformě vydělal.
Když jsem stránku otevřel na kartě svého účtu, stále se zobrazuje jako můj dostupný zůstatek 905,46 R$ (viz přiložený snímek obrazovky).
Poté, co bylo několik pokusů o výběr zamítnuto, cítím se ukřivděný kasinem.
Vážený michaeljacksone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těším se, že o vás uslyším.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré odpoledne, Tomáši
Věřím, že účet je ověřený. Všechno, o co mě požádali, jsem udělal.
Nevím, jestli je to obecný problém nebo můj problém.
Přes chat jsem zjistil, že moje výhry jsou omezené, až když jsem šel vybrat a oni výběr odmítli.
Níže posílám jediné výtisky podpory, které mám
Předem moc děkuji
Douglas (Michael Jackson)
Děkuji mnohokrát, michaeljacksone, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj michaeljacksone ,
Jmenuji se Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Chci vás informovat, že jsem již kontaktoval tým podpory kasina prostřednictvím jejich oficiální e-mailové adresy a v současné době čekám na jejich odpověď. Budu vás informovat o všech informacích, které obdržím.
S pozdravem,
Kubo
Dobré ráno, Kubo!
Pomůže odeslání screenshotu, jak změnili pravidlo ve dnech poté, co jsem dosáhl těchto zisků? Obávám se, že nebudou reagovat a já skončím bez peněz, které jsem na jejich platformě poctivě vydělal.
Vážený michaeljacksone ,
Obdržel jsem odpověď od zástupce kasina, že se mi brzy ozve příslušný tým. Momentálně však nemám žádné použitelné informace.
Pokud jde o změněné pravidlo, nahrajte snímek obrazovky do tohoto vlákna nebo jej pošlete na moji e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru .
Vážený michaeljacksone ,
Navzdory několika pokusům kontaktovat zástupce kasina po našem prvním kontaktu jsem neobdržel žádnou další odpověď. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Kubo
Ahoj všichni,
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Onwin365 . Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj Michael Jackson
Hluboce se omlouváme za zmatky vzniklé na našich webových stránkách, dovolte nám prosím objasnit, co se stalo.
Náš promokód má pravidlo, že maximální částka, kterou lze z tohoto bonusu vybrat, je 25 R$ po dosažení výhry rovné nebo vyšší než 250 realů a k provedení výběru je nutné získat výhru 250 R$ nebo více, aby bylo možné vybrat přesná částka 25 R$ real.
Kontrolujeme vaši aktivitu na našem webu, důvod, proč jste nemohli vybrat a proč jste se snažili vybrat částku vyšší než 25 realů. Tato částka je jediná částka, kterou lze vybrat.
Omlouváme se za jakákoli nedorozumění během naší živé podpory.
Žádáme vás, abyste se přihlásili ke svému účtu a vybrali 25 R$, poté bude bonus smazán.
Naším cílem je poskytovat transparentní a příjemný herní zážitek pro všechny naše uživatele a transparentnost je prvořadá ve veškeré naší komunikaci.
Máte-li jakékoli dotazy nebo požadujete další vysvětlení ohledně našich akcí nebo jakýchkoli jiných aspektů našich služeb, náš tým zákaznické podpory je připraven vám pomoci. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím našeho živého chatu na adrese: https://www.onwin365.com/sportsbook/prelive/day
Doufáme, že toto vysvětlení objasnilo situaci a ještě jednou se omlouváme za případné nejasnosti. Jsme tu, abychom vám pomohli se vším, co potřebujete.
S úctou,
ONWIN365
Vážené kasino Onwin365,
Děkujeme za aktualizaci tohoto případu. Mohl byste mi prosím poskytnout odkaz nebo kopii e-mailu zaslaného hráči, který popisuje specifikace a podmínky pro tento konkrétní bonus? Byl si hráč plně vědom podmínek, které musí splnit, aby mohl vybrat bonusové výhry?
Znamená to, že pokud hráč nyní požádá o výběr 25 R$, bude moci vybrat zbytek svých prostředků ihned po tomto výběru? Je to správně?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
