DomůStížnostiOnwin365 Casino - Výběry hráče kasino odmítá.

Onwin365 Casino - Výběry hráče kasino odmítá.

Automaticky přeloženo:

Částka: 905 R$

Onwin365 Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 1.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Brazílie použil bonus a vydělal. Jeho zůstatek byl 905,46 R$, ale kasino odmítlo několik pokusů o výběr. Hráč tvrdil, že jeho účet byl ověřen, a poskytl snímky komunikace s podporou. Navzdory tomu, že kasino několikrát oslovil, nedostal žádnou další odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

28. května jsem po registraci na platformě obdržel bonus. Hrál jsem bonus a neustále ho převaloval, dokud nebyl bonus zrušen a zůstaly pouze zisky, které jsem na platformě vydělal.


Když jsem stránku otevřel na kartě svého účtu, stále se zobrazuje jako můj dostupný zůstatek 905,46 R$ (viz přiložený snímek obrazovky).


Poté, co bylo několik pokusů o výběr zamítnuto, cítím se ukřivděný kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený michaeljacksone,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Těším se, že o vás uslyším.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne, Tomáši


Věřím, že účet je ověřený. Všechno, o co mě požádali, jsem udělal.


Nevím, jestli je to obecný problém nebo můj problém.


Přes chat jsem zjistil, že moje výhry jsou omezené, až když jsem šel vybrat a oni výběr odmítli.


Níže posílám jediné výtisky podpory, které mám


Předem moc děkuji


Douglas (Michael Jackson)


Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 5 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, michaeljacksone, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj michaeljacksone ,

Jmenuji se Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.

Chci vás informovat, že jsem již kontaktoval tým podpory kasina prostřednictvím jejich oficiální e-mailové adresy a v současné době čekám na jejich odpověď. Budu vás informovat o všech informacích, které obdržím.


S pozdravem,

Kubo

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobré ráno, Kubo!


Pomůže odeslání screenshotu, jak změnili pravidlo ve dnech poté, co jsem dosáhl těchto zisků? Obávám se, že nebudou reagovat a já skončím bez peněz, které jsem na jejich platformě poctivě vydělal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený michaeljacksone ,

Obdržel jsem odpověď od zástupce kasina, že se mi brzy ozve příslušný tým. Momentálně však nemám žádné použitelné informace.

Pokud jde o změněné pravidlo, nahrajte snímek obrazovky do tohoto vlákna nebo jej pošlete na moji e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený michaeljacksone ,

Navzdory několika pokusům kontaktovat zástupce kasina po našem prvním kontaktu jsem neobdržel žádnou další odpověď. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Kubo

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Onwin365 . Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Michael Jackson


Hluboce se omlouváme za zmatky vzniklé na našich webových stránkách, dovolte nám prosím objasnit, co se stalo.


Náš promokód má pravidlo, že maximální částka, kterou lze z tohoto bonusu vybrat, je 25 R$ po dosažení výhry rovné nebo vyšší než 250 realů a k provedení výběru je nutné získat výhru 250 R$ nebo více, aby bylo možné vybrat přesná částka 25 R$ real.



Kontrolujeme vaši aktivitu na našem webu, důvod, proč jste nemohli vybrat a proč jste se snažili vybrat částku vyšší než 25 realů. Tato částka je jediná částka, kterou lze vybrat.


Omlouváme se za jakákoli nedorozumění během naší živé podpory.

Žádáme vás, abyste se přihlásili ke svému účtu a vybrali 25 R$, poté bude bonus smazán.


Naším cílem je poskytovat transparentní a příjemný herní zážitek pro všechny naše uživatele a transparentnost je prvořadá ve veškeré naší komunikaci.

Máte-li jakékoli dotazy nebo požadujete další vysvětlení ohledně našich akcí nebo jakýchkoli jiných aspektů našich služeb, náš tým zákaznické podpory je připraven vám pomoci. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím našeho živého chatu na adrese: https://www.onwin365.com/sportsbook/prelive/day

Doufáme, že toto vysvětlení objasnilo situaci a ještě jednou se omlouváme za případné nejasnosti. Jsme tu, abychom vám pomohli se vším, co potřebujete.


S úctou,

ONWIN365



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážené kasino Onwin365,

Děkujeme za aktualizaci tohoto případu. Mohl byste mi prosím poskytnout odkaz nebo kopii e-mailu zaslaného hráči, který popisuje specifikace a podmínky pro tento konkrétní bonus? Byl si hráč plně vědom podmínek, které musí splnit, aby mohl vybrat bonusové výhry?

Znamená to, že pokud hráč nyní požádá o výběr 25 R$, bude moci vybrat zbytek svých prostředků ihned po tomto výběru? Je to správně?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Kubo


Všechna naše pravidla jsou k dispozici na naší webové záložce označené ~ Propagace ~ každý si může prohlédnout pravidla a podmínky použití našich bonusů.


Ano, peníze si může vybrat ve výši 25,00 R$


Klikněte na odkaz níže, kde jsou popsána naše pravidla uvítacího bonusu.


https://www.onwin.com.br/bonuses/trial-bonus-10-brl



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážení Onwin365 Casino ,

Děkuji za Vaši odpověď.


Vážený michaeljacksone ,

Podle kasina je váš bonus stále aktivní a musíte splnit jeho podmínky výběrem 25 R$, abyste splnili požadavky na bonus. Poté byste měli být schopni vybrat zbytek svých prostředků. Dokončete prosím tento krok a dejte mi vědět, jakmile úspěšně vyberete celou spornou částku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená michaeljackson,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme tento případ dále vyšetřovat a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


S pozdravem,

Kubo

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky