Hráč z Belgie oznámil, že jeho výhry z živé kasinové hry Monopoly nebyly připsány na jeho účet, přestože vyhrál čtyřikrát v různých dnech. Kontaktoval poskytovatele hry, který potvrdil, že sázky byly přijaty, ale kasino Onlywin neposkytlo podrobnosti ani problém nevyřešilo. Poté, co kasino komunikovalo s hráčem, bylo dosaženo řešení a stížnost byla označena jako vyřešená.
Moje výhra není připsána na můj účet čtyřikrát. Hrál jsem na poskytovateli monopolní hry v živém kasinu. Moje sázení bylo přijato a potvrzeno poté, co jsem vyhrál čtyřikrát během po sobě jdoucích dnů, moje výhra není připsána na můj účet Kontaktoval jsem poskytovatele evoluce a ten o tomto případu vytvořil tiket a řekl mi, abych se ohledně dalších podrobností obrátil na tým zákaznické podpory vašeho kasina . Kasino Onlywin nesdílí podrobnosti o tomto problému. Podvádějí zdrženlivými způsoby, aby oddálili výhru. Nejprve mi řekli, že jsme zahájili vyšetřování tohoto problému s poskytovatelem hry. A kde čekáte na odpověď. Ale není to pravda, poskytovatel evoluce mi řekl, že jsme již vašemu kasinu na tento problém odpověděli. Podle historie sázek na mém účtu je vše v pořádku, sázka je přijata. Poskytovatel Evolution také potvrdil, že moje sázka byla přijata a vyhráli jste své peníze. A teď nechápu, kde jsou moje peníze, než jak se nedostanu k výhře
Prosím, pomozte mi s tímto problémem Nikdy jsem tento problém neviděl v jiných kasinech
Milá Wali19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Onlywin Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste se prosím podělit o podpůrné důkazy vašich tvrzení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj. Tomáš
Poslal jsem vám e-mailem nějaké dokumenty, které jsem mohl poslat do chatu s vývojovým poskytovatelem
Existuje nová aktualizace od poskytovatele evoluce, který již odpověděl mému kasinu o výsledcích 3 problémů se sázkami. Konečné výsledky evoluce byly předány kasinu.
Poskytovatel evoluce, který je předmětem vyšetřování, zbývá pouze jeden problém.
Kasino přijalo výsledky od poskytovatele evoluce o vašich výhrách a kasino se mě zeptalo, zda chcete, abychom mohli vaše výhry připsat na váš účet. Řekl jsem jim, že chci svou výhru z těchto 3 sázek, které se rozhodly od poskytovatele evoluce. U jednoho problému, který je v šetření, mohu počkat. Poté, co přidali pouze mé sázky, nikoli mou výhru
Byl jsem v šoku. Řekl jsem jim, že svou výhru nevyhraju, agent živého chatu mi řekl, že na váš účet mohu přidat pouze těchto 16,52 EUR jako požadavek na sázení v hotovosti 40x. To je něco, co jsem nikdy neviděl v jiných kasinech. Toto je druh podvodu. Jsem každý den v kontaktu s poskytovatelem evoluce v chatu, řekli mi, že vaše kasino by mělo sdílet zprávu o problému, ale moje kasino skrývá zprávu, že se mnou výsledky od poskytovatele evoluce nesdílí. Snaží se mi vzít výhru. Toto kasino podvádí hráče, což je v rozporu se zákonem o hazardních hrách a válí. Chci získat toto kasino na platformě pro stížnosti a získat svou výhru z tohoto kasina, prosím, potřebuji pomoc s tímto případem. Jsem připraven se s vámi podělit o všechny důkazy
Děkuju
S pozdravem
Bakhtyar ****
Ahoj. Tomáš dnes poskytovatel evolution potvrdil, že jsme vyřešili všechny vaše problémy a uzavřeli vaše vstupenky. Moje kasino nepotvrzuje tyto výsledky, lžou o tom Jsem z tohoto problému více zklamaný Poslal jsem agentovi live chatu kasina onlywin všechny důkazy o potvrzení mého problému od poskytovatele evolution. Kasino však toto potvrzení odmítá a drží mou výhru
Prosím, kontaktujte je, aby mi připsali výhru
Díky
Beste. Pozdravy
Wali19
Ahoj Tomáši a Wali19,
Děkujeme, že jste se s námi o problému se všemi podrobnostmi seznámili, umožnilo nám to lépe porozumět tomu, jak by měl být vyřešen, a v budoucnu to bude pro náš tým fantastická reference.
Všiml jsem si, že náš tým podpory reagoval rychle a poskytoval vám spoustu FS během vašeho herního zážitku, aby zmírnil napětí, zatímco jsme čekali na odpověď poskytovatele hry, což stojí za zmínku.
S herním zážitkem Wali19 skutečně došlo k problému, za který se omlouváme. Problém byl oznámen poskytovateli hry a byl vyřešen. Částka uvedená v případu byla dnes připsána na váš hráčský účet Wali19 a na požádání ji lze vybrat.
Tomáši, v případě potřeby nějakých podrobných snímků obrazovky nebo důkazů, dejte mi prosím vědět a bude to vyřešeno.
Děkujeme, že jste byli předem Wali19.
s pozdravem
Přejeme vám ten nejlepší herní zážitek
Ahoj. Tomáši děkuji, že jsi mi pomohl
Ale právě teď je tu další problém s mým stažením, o které jsem požádal
Mnohokrát si vyberu svou výhru a pokaždé, když to neudělám, odmítl jsem, že můj účet je plně ověřen se všemi dokumenty ID bankovní karty
Ahoj. Tomáš a tým kasina guru Chci vás informovat, že mé problémy jsou zcela vyřešeny, děkuji moc za pomoc s mým případem 😊
Tento případ můžeme opět uzavřít jako úspěšně vyřešený díky týmu guru kasina
S pozdravem
Wali19
Milá Wali19,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a Onlywin Casino za vaši spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
