Hráč z Lucemburska má potíže s výběrem svých výher jako jediný způsob platby, který použil pro vložení peněz, byl Paysafecard. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Chtěl bych vybrat tuto částku a jediná dostupnost, kterou mám, je, pokud jsem již provedl vklad s některou z možností a moje vklady jsou paysafcart. Teď jsem chtěl vybrat a požádat o vízovou kartu a další metody, které nikdo nemá k dispozici, jak vybrat?
Milý Fernando,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím poradit, pokud jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému s výběrem? Není-li výběr výher na Paysafecard možný, mělo by kasino doporučit vložení minimálního vkladu s platební metodou, která bude použita pro výběr. Mohl byste prosím objasnit, zda jste tuto možnost vyzkoušeli nebo vám bylo sděleno něco jiného? Věříme, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela