Hráč ze Spojených států čekal přes tři týdny na stažení a předložil všechny požadované dokumenty. Navzdory sdělení, že platba byla schválena a bude dokončena do včerejška, nebyla přijata žádná platba a hráč již nemá přístup k zákaznickému servisu prostřednictvím webové stránky.
Stejně jako stížnost druhé osoby jsem odeslal všechny dokumenty, o které mě požádali poté, co mě požádali o opětovné odeslání, ale výplatu stále odkládá. Poslední komunikace s nimi mi sdělila, že vše vypadá v pořádku a výplatu dostanu nejpozději včera ráno, ale stále jsem platbu nedostal. Nyní, když se přihlásím na jejich web, tlačítko chatu pro zákaznický servis, které se vznášelo v pravém dolním rohu obrazovky, tam není, takže se nemohu s nikým ani spojit. Poslal jsem jim e-mail, ale žádná odpověď. Od mé první žádosti o výplatu uběhly více než dva týdny.
*Snažil jsem se připojit snímek obrazovky s chybějícím tlačítkem chatu, ale nepodařilo se.
Vážený mcjoo78,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně byl váš poslední doklad totožnosti úspěšně ověřen kasinem?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou?
Pošlete mi prosím odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, se kterým jste hráli.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dnes jsem dostal odpověď z OnlineCasinoGames. Zamítli mé stažení, protože
„objevil vícenásobná porušení bonusových podmínek, konkrétně pravidla maximální sázky 5 $"
Jako nový zákazník jsem neznal pravidlo 5 USD a vsadil jsem více než 5 USD. Přečetl jsem si smluvní podmínky zhruba po čtvrtletí do zúčtování bonusového sázkového požadavku a kontaktoval jsem zákaznický servis. Bylo mi řečeno, že otočení, která jsem vsadil více než 5 $, se nemusí započítávat do požadavku na sázení. Pokračoval jsem tedy ve hře, abych se ujistil, že jsem nevsadil více než 5 $, a požadavek vymazal. Nyní mi však bylo řečeno, že pokud udělám jedinou sázku nad 5 $, nekvalifikuje se a všechny výhry se ruší. tady je dlouhá verze.
Přepis chatu
Jméno: KENNYUživatelské jméno nebo e-mail mcjooQuestion: WithdrawalGwen
St, 09 Oct 2024 00:39:47 PDTHahoj. Jak vám mohu pomoci?
KENNY
00:40Ahoj, mám dotaz ohledně požadavku na hraní bonusů
Gwen
00:40 Ahoj Kenny!
Gwen
00:41 Jistě, jaká je vaše otázka?
KENNY
00:41 Takže mi byl výběr zamítnut, protože jsem zjistil vícenásobné porušení bonusových podmínek, konkrétně pravidla maximální sázky 5 USD
KENNY
00:42takže během bonusového hraní nemohu udělat jedinou sázku, která je vyšší než 5 $?
KENNY
00:43protože mi bylo řečeno, že hra je vyšší než 5 $ a výhry se nezapočítávají do dohrání
Gwen
00:43 Maximální sázka, když je bonus aktivní, je 5 €/$ / 50 kr nebo 10 % z celkového zůstatku, podle toho, která hodnota je nižší.
Gwen
00:43Ano, nemůžete udělat jedinou sázku, která je vyšší než 5 $ nebo 10 % z celkového zůstatku, podle toho, která hodnota je nižší.
KENNY
00:46protože to byl můj úplně první vklad u vás, neznal jsem podmínky... ale později během hry jsem se o tom dozvěděl... a kontaktoval jsem zákaznický servis a bylo mi řečeno, že sázky vyrobený, který je nad 5 $, se nezapočítá do mého hraní. Tak jsem odpověděl, že tomu rozumím a že jsem poté nesázel nad 5 dolarů
KENNY
00:47 když se podíváte do historie chatu, uvidíte ji
Gwen
00:50Je mi líto Kenny, ale není to jen sázka pro toto kolo, kterou jsi porušil. Všechny výhry za tento vklad s bonusem také propadnou.
Gwen
00:51 Je to jasně uvedeno v našich podmínkách.
KENNY
00:52 ano, ale zástupce mi to neřekl. Bylo mi řečeno, že tyto sázky se nezapočítávají do požadavku na sázku. Když jsem o tom řekl vašemu zástupci, nevěděl jsem a sázel jsem přes 5 dolarů.
Gwen
00:53Omlouvám se, pokud jste byli informováni, že sázky, které jste uzavřeli a které přesáhly 5 $, nebudou zahrnuty, ale opět je to jasně uvedeno v našich podmínkách.
Gwen
00:53Podle našich požadavků na bonusovou hru (najdete v našich Smluvních podmínkách, část Požadavky na bonusovou hru) platí následující pravidlo: „Maximální sázka během bonusu je 5,00 $ nebo 10 % ze zůstatku, podle toho, která hodnota je nižší, aby nedošlo ke ztrátě bonus a výhry."
KENNY
00:53 kdybych věděl, že hra s vkladem mi nic nepřinese, hned bych propadl bonus. jaký má smysl hrát, když nemohu vyplatit žádnou výhru? právo?
KENNY
00:55ale pokračoval jsem ve hře, protože mi bylo řečeno, že moje hry se sázkou nad 5 $ se nebudou započítávat do požadavku na sázení. Takže jsem pokračoval ve hře a ujistil jsem se, že poté nebudu sázet více než 5 $
KENNY
00:55 Můžete zkontrolovat časové razítko chatu a moje sázkové částky.
Chat byl převeden.00:57Henry
00:58 Ahoj Kenny!
Henry
00:59 Upřímně se omlouvám, že můj kolega byl odpojen.
KENNY
01:00 Plus ještě jedna věc, je nemožné neporušit své podmínky, když můžete vsadit pouze 5,00 $ nebo 10 % ze zůstatku, podle toho, která hodnota je nižší, abyste se vyhnuli ztrátě bonusu a výher.... protože řekněme, že se dostanete na poslední centy ve vašem zůstatku... řekněme.. 90 centů... zbývá.... 10 % z toho je 9 centů... a to je méně než 5 $, takže musím vsadit 8 centů, ale protože nemůžu Vsadil jsem tuto částku, vsadil jsem 20 centů. Pak porušuji podmínky... víš?
Henry
01:01 Chápu váš názor, ale pokud vám minimální sázka hry nedovoluje udělat 10 %, nebude platit.
KENNY
01:01 možná jsem na něj byl příliš tvrdý... hehe... omlouvám se... jen jsem vám chtěl říct svou stránku příběhu
Henry
01:02Omlouvám se, ale uvědomte si, že rozhodnutí je konečné a nevratné.
Henry
01:02Váš původní vklad ve výši 150 $ byl vrácen na váš zůstatek skutečných peněz.
Henry
01:02Pokud si nepřejete žádná omezení svých sázek, můžete hrát a nenárokovat si žádný bonus.
KENNY
01:04Já vím, ale dostal jsem špatnou informaci... Ztratil bych bonus a udělal bych to, kdybych věděl, že jsem ten den porušil podmínky... můžete prostě zkontrolovat moji historii chatu pro 16. září?
Henry
01:05 Zkontroloval jsem váš chat s kolegyní Aether a také vám poskytla podmínky pro hraní s bonusem. "Děkuji za čekání. Po kontrole se zdá, že hrajete s bonusem. Ano, maximální sázka během bonusu je pouze 5,00 $ nebo 10 % ze zůstatku, podle toho, která hodnota je nižší, aby nedošlo ke zrušení
#Příliš dlouhé na vložení celé konverzace. Jestli chceš můžu ti poslat druhý díl.. Díky..
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
