Hráč ze Spojených států čekal na stažení přes tři týdny a předložil všechny požadované dokumenty. Navzdory sdělení, že výplata byla schválena a bude dokončena do včerejška, nebyla přijata žádná platba a hráč již neměl přístup k zákaznickému servisu prostřednictvím webové stránky. Problém byl zamítnut, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti za účelem dalšího objasnění.
Stejně jako stížnost druhé osoby jsem odeslal všechny dokumenty, o které mě požádali poté, co mě požádali o opětovné odeslání, ale výplatu stále odkládá. Poslední komunikace s nimi mi sdělila, že vše vypadá v pořádku a výplatu dostanu nejpozději včera ráno, ale stále jsem platbu nedostal. Nyní, když se přihlásím na jejich web, tlačítko chatu pro zákaznický servis, které se vznášelo v pravém dolním rohu obrazovky, tam není, takže se nemohu s nikým ani spojit. Poslal jsem jim e-mail, ale žádná odpověď. Od mé první žádosti o výplatu uběhly více než dva týdny.
*Snažil jsem se připojit snímek obrazovky s chybějícím tlačítkem chatu, ale nepodařilo se.
Vážený mcjoo78,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně byl váš poslední doklad totožnosti úspěšně ověřen kasinem?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou?
Pošlete mi prosím odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, se kterým jste hráli.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Děkujeme za poskytnutí přepisu chatu s agenty podpory. Přečetl jsem si Smluvní podmínky , konkrétně týkající se bonusové sekce, a našel jsem zde:
Požadavky na bonusovou hru
Maximální sázka během bonusu je 5,00 $ nebo 10 % ze zůstatku, podle toho, která hodnota je nižší, aby nedošlo ke zrušení bonusu a výher.
Je mi líto, ale ve smluvních podmínkách je jasně uvedeno, že překročení maximálního limitu sázky má za následek propadnutí výher, místo aby se sázky jednoduše nezapočítávaly do sázkových požadavků. Náš postoj k maximální povolené sázce je navíc popsán v Kodexu spravedlivého hazardu ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ). Pravidlo maximální sázky je průmyslovým standardem a v případě porušení tohoto pravidla je v rámci práv kasina zabavit výhry z bonusové hry. Nechceme zpochybňovat průmyslové standardy penalizací kasin, která v rámci svých operací prosazují pravidlo maximální sázky.
Pokud se domníváte, že jste byli neprávem obviněni z porušení tohoto pravidla, neváhejte přeposlat svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Tyto informace můžete poslat na můj e-mail na veronika.l@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
