Hráč z Německa se už dva týdny snaží vybrat své výhry. Po žádné odpovědi od kasina byla stížnost uzavřena jako nevyřešená.
Dobrý den, vyhrál jsem 2000 eur a 2 týdny se snažím vybrat. Rozdělil svůj zisk na výplatu 1000. Pořád mi říkají, ať počkám. Může je plně ověřeno. Moje uživatelské jméno je jablonski1911 také na onestep. Zdravím Davide
Vážený jablonski1911,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o výběry požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ještě jsem tam neplatil. Ověření trvalo dlouho. Můj účet byl ověřen od 21. února a 21. února jsem znovu zaplatil. Vloženo 250 s bonusem 40 %.
Žádná další odpověď od vás neexistuje. Můj problém stále přetrvává. Výplata byla opět zrušena
S důvodem technická chyba a měli byste počkat na kontrolu 2. platby
Děkuji mnohokrát za odpověď, jablonski1911. Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně zrušeného výběru? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Velmi vám děkuji, jablonski1911, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, Jablonski1911!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Maltským úřadem pro hazardní hry a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( Xcomplaints@mga.org.mt nebo https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to můžete udělat sami ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru