Hráčovi z Německa byla část jeho aktivního zůstatku odebrána z účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vložil jsem 20 €, ale mohl jsem hrát pouze s 10, dalších 10 bylo rezervováno a nyní jsou pryč
Drahý Gino,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému, ale obávám se, že budu potřebovat více informací a podrobností. Mohl byste prosím upřesnit? Je váš účet stále přístupný nebo byl zablokován s 10 EUR uvnitř?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Drahý Gino,
Prodlužujeme časovač o 10 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Mohl byste prosím přeposlat své pokladní a historii her na petronela.k@casino.guru ?