Hráčovi z Německa byl jeho účet zablokován a výhry byly zabaveny poté, co jeho kolega omylem vstoupil na účet a nahrál své osobní dokumenty. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
One Casino - Účet hráče byl smazán.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 500 €
One Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Mohammede,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://www.onecasino.com/termsandconditions :
„Uživatel souhlasí s tím, že odškodní jedno kasino a zbaví ho jednoho kasina za jakékoli nároky, požadavky, škody nebo ztráty, včetně přiměřených poplatků za právní zastoupení, uplatňovaných jakoukoli třetí stranou v důsledku nebo vyplývající z používání Uživatele webové stránky nebo za použití uživatelem jakákoli třetí strana, která přistupuje na web pomocí účtu uživatele. "
„Jedno kasino není povinno vést seznam se jmény uživatelů a jejich hesly. Pokud Uživatel zapomene, prohraje nebo z jakéhokoli jiného důvodu se nemůže přihlásit do systému, nebo pokud uživatel dává, sdílí, povoluje nebo umožňuje jiným způsobem přímým nebo nepřímým způsobem používat přístupový kód a heslo, jedno kasino musí nenesou odpovědnost a neodpovídají za jakékoli nároky z toho vyplývající. "
„Registrace a účet uživatele a veškeré jeho povolené použití webové stránky je přísně osobní a nepřenosné. Je přísně zakázáno poskytovat třetím stranám informace o osobním účtu, jako jsou například uživatelská jména a hesla, nebo používat tento druh informací od třetích stran. Uživatel je výlučně odpovědný za jakékoli použití, zneužití a / nebo zneužití jeho registrace, účtu a veškerého povoleného použití webové stránky. "
Jedinou věcí, kterou bych vám důrazně doporučil, je vyhnout se takovýmto opatřením v budoucnosti. Je absolutně zakázáno udělit přístup k vašemu účtu třetí osobě a třetí strana nahrávat své osobní dokumenty.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za vaši odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Mohammede,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče, protože při odpovídání měl technické potíže. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Automaticky přeloženo:
