Hráčovi byla zajištěna podpora kasina, že se může stáhnout pomocí Skrill. Když se pokusila požádat o výběr, zjistila, že jediným způsobem platby, který může použít, je bankovní převod. Kasino poslalo peníze na její účet Skrill, takže stížnost byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den,chtěla bych varovat,aby se někomu nestalo to samé co mě a to třeba za mnohem větší peníze než mě. Před prvním vkladem se vždy ujištuji u online podpory casina zda provadějí výběry na skrill-(dříve MoneyBookers).
Jelikož používám výhradně skrill jak pro vklad i výběr. Bankovní účet nemám.
Problém nastane,když mě podpora z One casina ujistila,že výběr posílají zpět cestou jakou byl proveden vklad. Nutno dodat,že jsem se ptala na výber na skrill vicekrát tedy pokaždé jiný operátor,ale odpověd byla stejná. Tedy paráda bezstarostně si vkládám až se vyšplhám nad 200euro ale vybrat jsem nemohla prý nesplněné bonus podmínky...a opět mě ujistili že výběr na skrill ano no problem. Takže opět si bezstarostně vkládám a ejhle když požádám o výběr a to jenom necelých 40euro metodou jakou jsem celou dobu vkladala a byla ujištována že výběr posílají tam odkud přišel vklad.......NAJEDNOU TO NEJDE POUZE NA BANKOVNÍ ÚČET JEDINÁ MOŽNOST PRO VÝBĚR......TO ZNAMENÁ ŽE MI LHALI,KDYBY MI TO ŘEKLI HNED TAK SAMOZDŘEJMĚ NEBUDU PROVÁDĚT ŽÁDNÉ VKLADY. DO TAKOVÉHO CASINA UŽ NEPÁCHNU. Nevěřím že tech 40euro uvidím,nedokážu si představit kdyby výhra byla větší co bych asi vyváděla. Takovou zkušenost o nevyplacené výhře 500 euro a i 2000euro v jiných casinech.....to už je delší doba a nevěděla jsem,že mohu napsat někam stížnost.....Tak to je vše,tedy opatrně One casino jsou Lháři a pokud nemáte bankovní účet,ale nepotvrdím jestly výhru pošlou,když jej nemám....Mějte se fajn Jitka děkuji za Váš čas.
Vážená Jitka,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Některé způsoby platby jsou k dispozici pouze pro konkrétní zemi. To je důvod, proč nemůžete vybrat své výhry pomocí Skrill. Chtěl bych vědět, zda jste se pokusili požádat podporu kasina o výjimku a umožnit vám výběr peněz pomocí tohoto způsobu platby.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den,nejprve Vám moc děkuji jste super tým tady na Guru. Díky Vám vím,že spravedlnost existuje. Děkuji Vám.
Ted zpět k mé stížnosti,nečekala jsem tak rychlou reakci One casina. Každopádně výhru mi poslali na skrill. Věřím že můj problém vznikl nechtěnou chybou což se stává. One casino má moc dobrou reputaci i já jej budu hodnotit kladně,do budoucna věřím že nic podobného řešit nebudu muset. Problém tedy vyřešen. No tak hurá jdu si vložit....... :) zahrát.... :)
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
