Hráč z Německa byl nespokojen s výkonem RTP (Návrat do přehrávače) a softwarem kasina, když během hry zažil několik technických závad. Nakonec hráč uzavřel svůj účet. Tuto stížnost jsme odmítli na základě výslovné žádosti hráče. Zdá se, že obě strany nalezly uspokojivý kompromis.
Měl jsem účet u One Casino a uzavřen kvůli tomu, co se stalo: moje recese na Trustpilot v této záležitosti a reakce od One Casino níže.
Jak to vidíš?
Hodnocení v jednom kasinu
Aktualizováno před 25 minutami
7500 EUR pryč problémy se softwarem
7500 EUR ztraceno, softwarové problémy Qickspin
Zaplatil jsem 7500 EUR do tří dnů a 15. dubna (5000, -) a 17. dubna (2500.-) prohrál.
Téměř jsem hrál jen hry Quickspin. Sázky od 3 do 6 EUR na jednu rotaci.
Bylo to neuvěřitelně dlouhé nečinné běhy několika tisíc eur ve hrách bez použitelného zisku. Hry Quickspin zatím nefungovaly s indikací problémů s internetem a já bych měl hru restartovat. V jiných kasinech nikdy nemám problémy s internetem. Kupodivu, navzdory problémům s internetem, fungovaly všechny ostatní hry, jako je Thunderkick
Moje žádost o podporu byla zodpovězena stručně, měl bych vymazat mezipaměť. Jsem obeznámen s počítači a vyzkoušel jsem tři různá zařízení. Moje internetová linka je vždy stabilní a nikde nejsou žádné problémy.
Zrušil jsem svůj účet tolik peněz za 15 let kasinových aktivit, které jsem v tak krátké době nikdy neztratil.
Kdybych provozoval kameru, šel bych k právníkovi. Ruce pryč!
Pokud si někdo položí otázku, proč existuje tolik pozitivních recenzí.
Odpověď na otázku je jednoduchá pro každou výplatu, kasino pošle odkaz s žádostí o hodnocení
vzdát se Trustpilota. Každý samozřejmě dává kasinu 5 hvězdiček.
Měli by posílat odkazy, pokud vítězná fáze prošla krátce po registraci a prohráli jste, pak neexistuje žádný odkaz s žádostí o zadání hodnocení.
Negativní hodnocení je možné pouze v případě, že jste v minulosti vyhráli a nepoužili jste odkaz na hodnocení zaslaný společnosti Trustpilot a jak jsem jej uložil.
Odpovědět na zpětnou vazbu One Casino
Vážení,
Děkuji za vaši zpětnou vazbu, kterou si všimnu, ale pocit je nedostatečný.
Jak jste již psali, 7500 EUR není zjevně malá částka ani pro vás jako kasino (!).
Pro mě jako soukromou osobu je ztráta velmi bolestivá a vaše svědectví Problémy s poskytovatelem hry pro mě nejsou útěchou a částečně i přijetím dluhu z vaší strany.
Když hrajete hru ve vašem domě, spoléhám na hladce fungující procesy a hra to vezme na vědomí, když ji natrvalo načtu a restartuji a RTP je tím výrazně ovlivněna.
Protože vím na různých fórech, jak jsou příslušná témata řešena v jiných kasinech, nemohu vám poskytnout dobrou zprávu.
Nakonec jsem blázen a vy jako kasino a poskytovatel her Quickspin jste smějící se třetí strany.
Stejně jako mnoho dopisů i zde se peníze rádi berou, pokud všechno běží hladce. Částečná úhrada by na vás vypadala dobře a určitě by měla pozitivní dopad na jednoho nebo druhého čtenáře recenzí.
Změnit smazat
podíl
Jedna odpověď kasina
před 2 hodinami
Děkuji za váš upřímný názor, jsme vždy vděční za kritické hlasy, protože to je jediný způsob, jak se můžeme zlepšit.
Je nám velmi líto, že i vy jste byli ovlivněni přerušením hry, nebylo to kvůli vašemu vlastnímu připojení k internetu, ale bylo to způsobeno poskytovatelem hry.
Omlouváme se za nepříjemnosti, které vám tato přerušení způsobila.
Je důležité, abyste věděli: kdykoli je hra přerušena, bude pokračovat ve stejném bodě, kde byla zastavena po nápravě, jinak samozřejmě dostanete sázku zpět!
Není pochyb o tom, že vážně narušuje radost z hraní.
Vzhledem k velmi vysokým vkladům, které jste zadali ve velmi krátké době, jsme rádi, že jste se rozhodli zrušit svůj účet, protože tyto částky přesahují rámec toho, co považujeme za zodpovědné hraní.
Naše hry jsou zábavné a relaxační a samozřejmě jste šťastní ze skvělých cen, které nejsou vždy zaručeny.
Je pro nás velmi důležité upozorňovat na naše zákazníky, že byste měli hrát pouze s prostředky, které můžete také ochotně prohrát, aniž byste se dostali do finančních potíží.
Přejeme vám vše nejlepší do budoucna a ještě jednou děkujeme za vaše hodnocení, které pomáhá ostatním zákazníkům rozhodnout se ve prospěch našich stránek.
Milý Bernde,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Protože jste svůj účet trvale zavřeli, nemůžeme pro vás udělat nic. Jakékoli možné vyšetřování nebo vrácení peněz by nebylo možné.
I přesto, že jste svůj účet nezavřeli, chci vás informovat, že nemůžeme učinit případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a jindy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte více informací, které by nášmu případu pomohly, předejte mi je. Bohužel, v tuto chvíli, pokud nemáme žádný důkaz prokazující, že se děje něco nespravedlivého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co bych mohl udělat pro vás ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Díky za odpověď.
Nejde jen o peníze, ale o odvážnost kasina v prohlášení Trustpilot. Chyby s poskytovatelem softwaru připouštějí a co hrát v rámci finančních možností psaní. Včetně paralelně zrušených výběrů se vklady mezi 3 a 6 EUR pohybovaly z 12 000 na 13 000 EUR během několika hodin. Měl jsem prázdné fáze téměř 6000 eur a četné přerušení hry, což podle vstupu kasina do Quickspinu.
Pokud zde na můj dopis kasinu neodpovím, zašlou regulační orgány EU a orgán pro hazardní hry FRG dopis upozorňující na stížnosti. Mám finanční zdroje, potřebný čas a vhodné kontakty.
Zdravím BS
Kromě toho hraji mnoho kasin a uzavřel jsem svůj účet v One Casino, protože mi chat pověděl o problémech s internetem, ale ne natolik kvůli penězům nebo závislosti na hazardu, což by znamenalo, že si mohu svůj účet kdykoli znovu otevřít. Nechci to a rozhodně ne kasino.
Ahoj Petronela,
Moje stížnost můžete smazat
7500, - € ztracené softwarové problémy Quickspin
Posílejte správu poštou a bude vám poskytnuta pomoc a to, kde se svět zhoršuje. Když jsem byl na Maltě, byl jsem dokonce pozván na šálek kávy.
Napsal jsem následující děkuji poště vedení a upravil hodnocení na Trustpilot:
Vážení,
Velice vám děkuji za příjemnou zpětnou vazbu a navrhované přátelské řešení, které s potěšením přijímám.
Když se situace světa týkající se modelu COVID-19 uklidní a cestování je opět možné, rád se vrátím k vaší nabídce, navštívím vaše prostory a povídám si nad šálkem kávy a osobně se představím. Těším se na kreativní myšlenky za ONE Casino.
Zejména v těchto těžkých dobách pro celý svět jsou lidé dotázáni, kteří se vzdálili od obvyklého způsobu.
Do té doby zůstaňte zdraví a pokračujte v dobrém prodeji!
Milý Bernde,
Děkujeme za vaši aktualizaci. Prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli a popřát vám hodně štěstí.
Tuto stížnost jsme odmítli na základě výslovné žádosti hráče. Zdá se, že obě strany nalezly uspokojivý kompromis.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
