Hráč z České republiky má potíže s přijímáním svých výher.
Dobry den
Mam opet problem s vyplacenim ale tentokrat s veci částku. Presto ze jsem z uctu vkladala penize do casina a penize mi byli bez problemu přijatý ,ale vybru mi na ucet opet nedokazou poslat..Dekuji za pomoč
Drahý Andyseku,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Vložili jste na svůj účet prostředky společnou bankovní kartou? Pokud ano, jehož jméno je na kartě? Mohli byste dále poslat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu petronela.k@casino.guru ?
Vzhledem k tomu, že jste v minulosti v tomto kasinu zaznamenali stejný problém, dokončili jste ověření účtu a tento problém jste před opětovným vložením provedli? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Drahý Andyseku,
Děkujeme vám za předání veškeré relevantní komunikace. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
„Uživatel smí používat pouze vhodné finanční prostředky, ke kterým má zákonný přístup k vkladu a / nebo výběru z účtu."
Pokud plánujete vložení prostředků na bankovní kartu, která nemá vaše jméno, důrazně doporučujeme kontaktovat kasino předem a vysvětlit jim situaci, protože je snazší se problému vyhnout, než jej vyřešit.
Rozumím správně, že jméno na bankovní kartě, které jste použili k uložení, je jméno vašeho syna? Je vaše jméno jasně uvedeno na bankovním výpisu, který jste poskytli? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
Děkuji Andyseku za předání dokumentů. Stále jsem neobdržel bankovní výpis, který by zobrazoval vaše jméno. Bankovní karta použitá k uložení je propojena s účtem ČSOB nebo Poštovní spořitelnou?
Máte bankovní výpis, který jasně ukazuje obě jména (vaše i vaše synové)?
Děkujeme Andyseku za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Andyseku.
Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Chtěli bychom požádat One Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Casino se mi ozvalo a cekam na posledni odpoved jelikoz nevim jestli jsem to dobre pochopia.Po odpovedi dam hned o kasinu vedet zdali vše proběhlo v pořádku nebo ne.
V souvislosti s tímto případem by One Casino chtělo vysvětlit následující: