DomůStížnostiOne Casino - Hráč se snaží získat její výhry.

One Casino - Hráč se snaží získat její výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

One Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.4.2020 | Stížnost je uzavřena : 26.5.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z České republiky má potíže s přijímáním svých výher.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky

Dobry den 

Mam opet problem s vyplacenim ale tentokrat s veci částku. Presto ze jsem z uctu vkladala penize do casina a penize mi byli bez problemu přijatý ,ale vybru mi na ucet opet nedokazou poslat..Dekuji za pomoč

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Andyseku,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Vložili jste na svůj účet prostředky společnou bankovní kartou? Pokud ano, jehož jméno je na kartě? Mohli byste dále poslat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu petronela.k@casino.guru ?

Vzhledem k tomu, že jste v minulosti v tomto kasinu zaznamenali stejný problém, dokončili jste ověření účtu a tento problém jste před opětovným vložením provedli? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Andyseku,

Děkujeme vám za předání veškeré relevantní komunikace. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:

„Uživatel smí používat pouze vhodné finanční prostředky, ke kterým má zákonný přístup k vkladu a / nebo výběru z účtu."

Pokud plánujete vložení prostředků na bankovní kartu, která nemá vaše jméno, důrazně doporučujeme kontaktovat kasino předem a vysvětlit jim situaci, protože je snazší se problému vyhnout, než jej vyřešit.

Rozumím správně, že jméno na bankovní kartě, které jste použili k uložení, je jméno vašeho syna? Je vaše jméno jasně uvedeno na bankovním výpisu, který jste poskytli? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky

Vše vam pošlu emailem. 

Editováno
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Andyseku za předání dokumentů. Stále jsem neobdržel bankovní výpis, který by zobrazoval vaše jméno. Bankovní karta použitá k uložení je propojena s účtem ČSOB nebo Poštovní spořitelnou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Máte bankovní výpis, který jasně ukazuje obě jména (vaše i vaše synové)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme Andyseku za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Andyseku.


Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky

Děkují

Editováno
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat One Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky

Casino se mi ozvalo a cekam na posledni odpoved jelikoz nevim jestli jsem to dobre pochopia.Po odpovedi dam hned o kasinu vedet zdali vše proběhlo v pořádku nebo ne.

Editováno
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

V souvislosti s tímto případem by One Casino chtělo vysvětlit následující:

  • Na základě žádosti hráče o výběr jsme si uvědomili, že použitý bankovní účet byl společný bankovní účet s jejím synem, který je nezletilým
  • V rámci naší zodpovědné herní politiky to nepřijímáme, abychom ochránili nezletilého a zajistili, aby rodiče nevyužívali drobné prostředky pro účely hazardu.
  • Za tímto účelem jsme požádali hráče, aby své bankovní údaje změnil na bankovní účet pod svým vlastním jménem.
  • Mezitím byly její žádosti o stažení pozastaveny, dokud nebude situace vyjasněna
  • Všechny prostředky, které přišly z nezletilého účtu, jsme vložili zpět nezletilému, abychom zajistili, že nezletilý neztratil žádné prostředky.
  • Hráč však mezitím zrušil její žádosti o výběr několikrát a pokračoval ve hře o tyto prostředky.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Andyseku.


Prosím, mohli byste potvrdit prohlášení kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky