Hráč z Finska má problémy s ověřením účtu kvůli tomu, že kasino nepřijímá jejich oficiální adresu Poste Restante, přestože poskytuje bankovní výpis a pas. V důsledku toho si hráč nemůže vybrat své výhry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Pro potvrzení účtu jsem zaslal doklad o adrese z výpisu z účtu. Oficiální výpis z bankovního účtu Suomalainen, stejný účet, ze kterého také provádím vklady. Moje oficiální adresa je Poste restante …… To jim nefunguje. Veškeré dopisy od důchodového ústavu, nemocnice, národního důchodového ústavu dostávám na tuto adresu, která je oficiálně a. Legálně moje adresa. Nefunguje jim to a požadují doložení adresy, nemám nic jiného než tuto adresu, protože je to moje adresa. Poskytl jsem jim také fotografii mého pasu, který byl přijat. Nyní si nemohu vybrat své výhry.
V žádném jiném kasinu jsem se s tím nesetkal, i když moje adresa je tato. Adresa uvedená na výpisu z účtu je vždy akceptována.
Milá Jema77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vaší domácí adresy se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Vyžádalo kasino nějaké další dokumenty a byly všechny schváleny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj.
Ano, pochopil jsi správně. Poslal jsem ID. Bylo schváleno. Nyní požadují např. účet za elektřinu nebo vodu z jiné adresy, což je nemožné, protože jinou adresu nemám. faktury. Nyní mě žádají, abych si změnil adresu. Podle zákaznického servisu „je relativně snadné a rychlé změnit adresu ve Finsku" Co? Takže musíte změnit adresu? Kde? Někomu jinému? A čekání na účet za elektřinu nebo vodu z něčí adresy s mým jménem. Můžete se však zaregistrovat do onecasina s adresou Poste restante a provést vklad, ale výběr s touto oficiální adresou není možný. Bylo mi řečeno, že tomu tak je, že bez těchto výše uvedených akcí nebudu moci své prostředky vrátit zpět. Na vlastní žádost jsem právě uzavřel svůj účet. Jsem zákazníkem mnoha kasin a adresa jim fungovala a jako důkaz posloužil výpis z účtu s touto adresou. Toto kasino opravdu nedoporučuji.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Jema77. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
