DomůStížnostiOlympusPlay Casino - Výběr hráče je zpožděn.

OlympusPlay Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 56

Částka: 1 100 €

OlympusPlay Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 11.7.2022 | Vyřešena : 15.8.2022
Vyřešena Náš verdikt

Zveřejnění pomohlo případu

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Nizozemí čekal na vyřízení výběru 4 týdny, než podal stížnost. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Později nás hráč informoval o přijetí platby (přibližně 2 měsíce po podání žádosti o výběr). Na základě všech skutečností, nereagování a způsobu řešení, kterým hráč musel projít, dokud neobdržel svou platbu, jsme se rozhodli stížnost uzavřít jako vyřešenou, ale s mírnou penalizací. I přes obdržení platby cítíme potřebu hráče o této situaci a přístupu kasina informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, vyhrál jsem 1100 na Olympusplay a obdržel jsem 2 výběry z dřívějších výher. Je tam VIP manažerka Emily a její asistentka Stella (pokud existuje). Poslala mi několik e-mailů a také slíbila, že můj výběr okamžitě schválí, pokud jí pošlu e-mail. Teď mě ignoruje už 4 týdny. Snažím se ji zastihnout přes live chat a e-mail, ale nic.... Live chat pokračovat zasílejte jí upomínky a také urgentní poznámky finančnímu oddělení. Uložili všechny chaty, e-maily atd...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Wirehub,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s OlympusPlay Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku, ano plně ověřeno a také jsem obdržel 2 dřívější výběry. Byly mnohem níže a byl jsem v "dobrém" kontaktu s Emily (VIP manažerka). Ale teď mě úplně ignoruje. Vyhrál jsem peníze skutečným vkladem a naposledy jsem s Emily mluvil 10. června, kdy řekla, že „případy výběru se právě zpracovávají". Dne 3. června mi poslala e-mail s „Manuálně jsem schválila váš výběr a dejte mi vědět, až provedete nový výběr, abych mohl okamžitě schválit".


S chatovou podporou Olympusplay jsem v kontaktu téměř každý den, ale oni jen říkají, že to může trvat nějakou dobu kvůli všem krokům, a posílají naléhavou zprávu Emily a finančnímu oddělení. Už to udělali 8x...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, kontaktujte také podporu společnosti Olympusplay a řekli: Vaše výplata stále čeká. Velmi se omlouváme za zpoždění, někdy výběr trvá o něco déle, než se očekávalo, vše v závislosti na aktuálním objemu výběrů a postupu banky. Je třeba dodržet celý postup stažení a určité kroky, které nelze přeskočit, takže kontrola celé historie hry trvá dlouho, a pokud se vše zdá být v pořádku, pak ji odpovědné oddělení porovná s naší stránkou smluvních podmínek v pořadí. zkontrolovat, zda byly dodržovány od samého začátku. A pak je tu bankovní postup, který bohužel nemůžeme urychlit.


Buďte prosím trpěliví, váš výběr by měl být zpracován dostatečně brzy.

Děkujeme za pochopení.


To je to, co neustále říkají, někdy jinými slovy, ale pokaždé stejný příběh. Také mi již 8krát slíbili, že poslali interní zprávu VIP manažerce Emily, ale stále žádná reakce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Wirehub za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Wirehub,

Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce OlympusPlay Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážené kasino OlympusPlay,

Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče kompletně zpracován a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Také se spojte s podporou chatu zde a toto je jejich reakce: máte naprostou pravdu, abyste mě na to upozornili. Okamžitě pošlu e-mail našemu finančnímu týmu a požádám o aktualizaci. Budeme vás informovat a omlouváme se za nepříjemnosti.


Myslím, že je to po desáté, co tam poslali e-mail finančnímu oddělení... Také stále žádná odpověď od Emily (VIP). Kasino mě zcela ignoruje prostřednictvím e-mailu.


Tento případ tedy také nevypadal dobře a je to opravdu krádež peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za aktualizaci, Wirehub. Rád bych však počkal na reakci kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Spojte se s nimi a chatová podpora mi řekla, že jsem pod zvláštní finanční kontrolou.. zvláštní, protože jsem již obdržel 2 výběry. Zdá se, že Emily a nebo Stella (VIP) úplně zmizely. Posílejte jim tolik e-mailů a upomínek, ale oni mě teď ignorují. Zdá se tedy, že požadují více vkladů, a když jste to udělali a vyhráli vážné peníze, už neodpovídají. Mám z toho takový špatný pocit a zdá se mi to jako podvod, že?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel se mi zatím nikdo z kasina neozval. Proto je těžké k této situaci něco říct.

Do vypršení druhého časovače zbývá pár dní a rád bych počkal na odpověď kasina. Měli bychom však počítat s možností, že nás ohledně vašeho problému nikdo nebude kontaktovat.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Wirehub,

Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pozdravy,

Dostali jsme aktualizaci od hráče týkající se jeho problému. Hráč potvrdil, že svůj výběr obdržel přibližně 2 měsíce po podání žádosti o výběr.

Na základě všech skutečností, nereagování a způsobu řešení, kterým hráč musel projít, dokud neobdržel svou platbu, jsme se rozhodli stížnost uzavřít jako vyřešenou, ale s mírnou penalizací. I přes obdržení platby cítíme potřebu hráče o této situaci a přístupu kasina informovat.


Děkujeme, Wirehub, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky