Hráč ze Spojeného království požádal o stažení jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Stále čekám na zpracování mého výběru. Neustále dostávejte stejnou zprávu z kasina. Uplynulo více než maximálních 21 pracovních dnů podle jejich špatných podmínek. Chat mi stále říká, abych kontaktoval VIP tým, VIP tým přestal odpovídat na mé e-maily (dokonce i skriptovaná odpověď přestala).
Vážený Rickmay4810,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
PS: Můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi platbu z vaší předchozí reklamace ?
Ani od Pulpu jsem neobdržel žádnou platbu. Tomu je 6 měsíců!
Je mi líto, Rickmay4810, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Mohl bys to prosím upřesnit?
Neobdržel jsem vůbec žádnou platbu. Zatím mi nebyl sdělen důvod k nezaplacení. Můj účet byl ověřen už dávno.
Velice vám děkuji, Rickmay4810, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí OlympusPlay Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj Rickmay4810
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Jak už asi víte, OlympusPlay Casino není tím nejlepším místem pro hraní, protože několik dalších uživatelů mělo s tímto kasinem nějaké problémy, které jsme se snažili vyřešit, ale OlympusPlay Casino nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli problém ignorovalo. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností se snažíme dál.
Rádi bychom pozvali OlympusPlay Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino OlympusPlay,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně dlouhého zpoždění výběru hráče?
Vážený Rickmay4810
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
