Hráč z Indie vložil 1999 rupií přes Astropay do kasina, ale částka se neodrazila na účtu kasina, přestože byla stržena z Astropay. Podpora kasina potvrdila příjem prostředků, slíbila připsání částky, ale prostředky stále nejsou připsány a podpora chatu již není k dispozici. Stížnost byla vyřešena, když byl připsán vklad hráče.
25. srpna jsem prostřednictvím astropay vložil 1999 rupií. Moje astropay byla odečtena, ale částka nebyla připsána na účet kasina. Když jsem kontaktoval zákaznickou podporu, řekli, že to může chvíli trvat, a neobdrželi částku. Poté po nepřetržitém sledování ode mě odpověděli a řekli, aby znovu poslali snímky obrazovky, které by měly ukazovat obchodníkovi, atd. Mám pouze snímek obrazovky astropay a znovu jsem jej poslal e-mailem.
Lidé z podpory živého chatu před čtyřmi dny potvrdili, že obdrželi částku a připíší ji ještě ten den. Ale nepřipsáno. Další den jsem znovu kontaktoval live chat a znovu potvrdili, že částka bude aktualizována. Dosud nepřidáno. Od toho dne mi nebyli lidé na živém chatu přiděleni a zobrazovala se zpráva, že jsou zaneprázdněni a posílají e-mail na podporu
Milý unbraníku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Konečně můj vklad byl připsán několik minut zpět. Děkuji
Milý unbraníku,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
