Ověření hráče bylo z neznámého důvodu zpožděno. Hráč podal stížnost na Curacao egaming a stížnost byla uzavřena jako „čekání na regulátora“.
Automaticky přeloženo:
Olympia Bet Casino - Ověření hráče je zpožděno.
Automaticky přeloženo:
Částka: 20 000 INR
Olympia Bet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Do tohoto kasina mě doporučil můj přítel a vložil jsem 2 500 a po hraní sportu to bylo 20 000. Pak jsem se pokusil vybrat, ale kasino nevyplácí. Dokonce jsem poslal ověřovací dokumenty, ale už to dlouho ani neověřují. Nevyplácejí ani výběr. Můj výběr čekal 5 dní a sám jsem ho zrušil a znovu odstoupil, ale není ani zpracován. Říkají, že to ověří do 24 hodin od 5 dnů. Prostě zkopírují a vloží stejnou zprávu.
Moji přátelé řekli, že kasino guru řeší tyto problémy. Prosím o vyřešení mého problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj pavan2744,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Olympia Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Od 8 dnů jsem s ním poslal aadhar a selfie. Požádal jsem je o ověření, kasino říká, že ověří do 24 hodin, kdykoli je požádám. Nedělají to a včera řekli, že můj účet drželi pod rizikovou kategorií. Řekl jsem, že mohu dokonce provést videohovor, abych to ověřil. Problém je v tom, že mi ani v těchto dnech nedovolili odstoupit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chci vědět, v čem je problém a proč pozastavili můj účet kvůli nějakému auditu. Neodpovídají ani poštou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Udělal jsem chybu s datem, včera uplynulo 14 dní a stále to neověřili
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji pavan2744 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino řeklo, že zpracovali můj výběr 10 000/27 000 přes krypto z jejich konce, ale neobdržel jsem to. Jakmile obdržím částku, aktualizuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený pavan2744,
Jakmile platbu obdržíte, dejte mi prosím vědět.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Udělejte něco, prosím, řekli, že to zpracovali, ale neobdržel jsem výběr. Pokud bych to zpracoval, dostal bych okamžitě, jak to bylo prostřednictvím kryptoměny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený pavan2744,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Olympia Bet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Olympia Bet,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený pavan2744,
Obávám se, že kasino nemá v úmyslu reagovat na stížnosti. Máte nějaké novinky ohledně vašeho odstoupení od smlouvy?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, ale stěžoval jsem si na to Curacao egaming a je to stejné, nereagují. Curacao dalo 3 další dny. Doufejme, že odpoví.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený pavan2744,
Děkuji za poskytnuté informace. Pokud jste do tří dnů dostali nějakou odpověď, dejte mi prosím vědět.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená pavan2744,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený pavan2744,
Děkuji za poskytnuté informace. Stížnost uzavřu jako "čekání na regulátora". Prosím, dejte mi vědět, pokud dostanete odpověď od Curacao egaming. Případ budete moci kdykoli znovu otevřít. Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený pavan2744,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu stefan.m@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Stefane
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená pavan2744,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený pavan2744,
Kontaktoval jsem vás e-mailem a prodloužím časovač o dalších sedm dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel jsme od hráče neobdrželi žádnou komunikaci. Navzdory tomu, že jsme uznali, že k naší poslední interakci došlo před časem, snažili jsme se náležitě revidovat stav stížnosti a klasifikaci na základě uplynulého času. Bohužel bez hráčova přispění je to nemožné, což nás vede k uzavření případu jako „zamítnutého".
Pokud by si hráč přál znovu otevřít tuto stížnost, může se na něj v budoucnu obrátit. Po předložení průkazných důkazů o verdiktu Licenčního úřadu jej můžeme náležitě překlasifikovat. Do té doby děkujeme za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
