Hráčovi z Albánie byl bez vysvětlení zablokován účet. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
po mnoha vkladech a také výběrech se Ole rozhodl pozastavit můj účet. Hrál jsem tu skoro rok a rychle zaplatili normálně. Dnes mi pozastavili účet s 745 USD. Žádné vysvětlení. Říkají mi, abych počkal, protože mi mohou zaplatit, ale vím jistě, že takové chování vede ke konfiskaci finančních prostředků. prosím kontaktujte je za mě, pokud máte přístup na tyto stránky. Nikdy jsem na tomto webu neudělal nic špatného. Žádný bonus ani nic jiného
Vážený juniashi 2014,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s OLE777 Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Jak vás kasino informovalo o vyšetřování vašeho účtu? Mohli byste se podělit o sdělení od kasina, které jste o tom obdrželi?
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku pomocí aktivního bonusu nebo promo akce?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj
Neinformovali mě. Kontaktoval jsem Ole poté, co byl můj výběr 350 USD odmítnut a můj účet byl uzamčen. Celkem tam mám přesně 725 usd. Řekli mi, že provádějí vyšetřování mého účtu. Na tomto webu jsem hrál různé hry. Nikdy nevzal bonus.
připojil některé z diskusí, které jsem měl s podporou Oleho.
Děkuji mnohokrát, juniash2014, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, juniash2014,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina OLE777, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina OLE777,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet? Bavíme se pouze o standardních kontrolách účtu, takže by mělo stačit počkat, až bude úplně hotovo?
Případně, pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený juniashi 2014,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a budete o tom informováni e-mailem.
Mezitím Vám doporučuji kontaktovat úřad - PAGCOR/Philippines ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) a/nebo Antillephone NV/Curacao ( certria@gaminglicences.com , complaints@gaminglicences.com ), a podat jim stížnost. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba.
V případě jakýchkoliv dotazů nebo aktualizací mě neváhejte kontaktovat prostřednictvím e-mailu ( branislav.b@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
