Hráč z Portugalska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino nás informovalo, že neexistuje žádný čekající výběr a že poslední úspěšný výběr byl proveden v listopadu 2022, zatímco hráč provedl výběr pouze na bankovní účet a neexistuje žádný záznam o aktivitě USDT nebo žádosti o výběr, jak tvrdil. Požádali jsme hráče o další podrobnosti. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj!
Po ~3 měsících hraní v Ole7 a dvou pozdějších výběrech 500 USDT se mi podařilo vyhrát dobrou částku 1100 USDT a požádal jsem o nový výběr. O 15 minut později byl můj výběr zrušen a můj účet byl zablokován, poté mi dali seznam důvodů proč, ale nebyli konkrétní ohledně důvodu banu.
Můj účet nebyl ověřen, protože pokud vím, toto je kasino bez KYC, ale nevadí mi to, pokud to znamená, že mohu získat zpět svůj zůstatek.
Nebyl použit žádný bonus a já jsem použil kasino i sázkovou kancelář.
Poslal jsem e-mail s žádostí o zákaz, ale nebyl poskytnut žádný řádný důkaz týkající se mého zákazu.
Milá didiferreiro1122,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Z přeposlaných snímků obrazovky jsem pochopil, že jedním z možných důvodů zablokování vašeho účtu bylo to, že kasino věřilo, že jste zaregistrovali více účtů.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy nebo způsobu platby?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj!
Nebyl použit žádný multiúčet.
Je to jen můj účet, který nemohou používat ostatní lidé kolem mě
ŽÁDNÁ VPN není použita
A ne stejný způsob platby/e-mail.
S pozdravem.
Děkuji mnohokrát, didiferreira1122, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, didiferreira1122,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina OLE777, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina OLE777,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Byly výhry hráče zabaveny? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milá didiferreiro1122,
Nedávno jsem byl v kontaktu se zástupcem kasina a obdržel jsem nějaké podrobnosti. Okolnosti však stále nejsou příliš jasné. Proto, zatímco budu čekat na odpověď a doplňující informace zástupce kasina, dovolte mi položit vám několik otázek k objasnění situace.
Z poskytnutého snímku obrazovky historie výběrů vašeho kasinového účtu jste provedli výběr pouze na bankovní účet (Bank Central Asia) a poslední úspěšný výběr byl zpracován v listopadu 2022. Neexistuje žádný čekající výběr ani výběr USDT. Jste si prosím jisti, že jste tuto stížnost odeslali se správným ID/uživatelským jménem kasina a e-mailem? Máte v kasinu jiný účet?
Z jakého typu her byly získány vaše výhry nebo významná část výher?
Milá didiferreiro1122,
Prodlužujeme časovač. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, bude reklamace zamítnuta.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
