DomůStížnostiOld Havana Casino - Výběr výher hráčem je zpožděn.

Old Havana Casino - Výběr výher hráčem je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 990 $

Old Havana Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 10.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z USA čekal na výběr 990 $ po dobu 3 týdnů. Přestože mu bylo řečeno, že výběr byl schválen a bude odeslán, své výhry neobdržel. Nedávné pokusy kontaktovat oddělení odběru byly neúspěšné. Náš tým se pokusil situaci zprostředkovat kontaktováním kasina a prodloužením časovače stížnosti. Kasino nás informovalo, že platba byla odeslána na preferovaný způsob hráče. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše následné dotazy jsme však nebyli schopni potvrdit přijetí finančních prostředků ani další pomoc. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Na výběr 990 $ jsem čekal 3 týdny. Bylo mi řečeno, že to bylo „schváleno" a bude odesláno s dalším kolem plateb, to bylo před 9 dny. Poslal jsem e-mail na podporu, zkusil jsem live chat (kterým vadilo, že se jich vůbec na něco ptám) a stále mi říkali, že je to schváleno a měl by to mít brzy.. teď asi posledních 5 dní jsem ztratil kontakt a výběrové oddělení na mě vůbec neodpoví. Jsem plně ověřený, vyhrál jsem to hotovostním vkladem a zdá se, že jsem byl oklamán a pobíhat. Potřebuji pomoc a někoho, kdo je požene k odpovědnosti, prosím, jestli můžete něco udělat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený nikkod1244,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.

  • Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
  • Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale tři týdny jsou neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Výběr je na mém účtu stále nevyřízený, jak můžete vidět na přiloženém obrázku, oddělení výběru říká, že můj výběr byl schválen a měl by být brzy odeslán, že jej odeslali svému „procesoru plateb", je to už celý týden, co mi řekli, že a stále neobdrželi potvrzení. Abych odpověděl na vaši otázku, vlastně mi bylo doporučeno, že bych měl obdržet své výhry, a už mi byly odeslány ke zpracování.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, nikkod1244, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Kataríně ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený nikkod1244,


Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu.


Nyní budu kontaktovat Old Havana Casino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený nikkod1244,

Doufám, že máte hezký den.

Chtěl bych vás informovat, že kasino Old Havana mě informovalo, že platba ve výši 990 byla odeslána vámi preferovaným způsobem platby. Dejte nám prosím vědět, zda jste své prostředky obdrželi. Do té doby nechám toto vlákno otevřené.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená nikkod1244,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Drazí,

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože nikkod1244 přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Bez spolupráce s nikkod1244 nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky