Hráč ze Spojených států byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší než povolené. Tuto stížnost jsme odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Old Havana Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 250 $
Old Havana Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Prošel jsem si všechny hry, které se ptali. Uvádí, že částka, kterou lze vybrat, byla 250,73. Takže jsem provedl výběr, dali mi stopové identifikační číslo. Což je 5305822. A řekl, že to bude brzy zpracováno. Bylo to 1. ledna 2021. Dne 5. ledna jsem dostal e-mail s oznámením, že byl odmítnut. Důvod, protože moje sázky byly na některé z mých sázek velké. V podstatě banda býků. Řekli mi, že to bylo v pravidlech. Proč říkali, že jsem si v té době mohl vybrat tu částku. Kdybych nemohl. Požádal jsem o vrácení původních vkladů na mou kartu. Dva vklady po 50 $. Řekli, že budou muset projít procesem, který může trvat 3 týdny. Nyní mi nedovolí přihlásit se ke svému účtu na jejich webových stránkách.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Ryane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl a rozumím vaší frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a to jsem našel https://www.oldhavanacasino.eu/terms-conditions.php :
„ Při hraní s bonusovými penězi, v jakémkoli druhu, je maximální částka sázky 20,00 $, ať už v jakékoli výplatní linii nebo sázce v jakékoli hře. Jakékoli výhry pocházející ze sázek, které jsou vyšší než tento maximální limit, jsou při částečném nebo úplném využití bonusových peněz neplatné a není možné zpracovat žádný výběr. V takovém případě může být jakýkoli zůstatek odstraněn podle vlastního uvážení kasina. "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat svou historii her na petronela.k@casino.guru , jinak budu vaší stížnost odmítnut. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
takže poté, co jsem prošel všemi průchody. Bylo tam řečeno, že si mohu ty peníze vybrat. Nemělo by mi to vůbec umožnit vybrat peníze. Proč jsem ztratil všechny ty peníze než? Měl bych být schopen hrát zbytek 250.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pochopte prosím, že pokud dojde k porušení pravidla maximálního sázení během dokončení sázení bonusu, pak jsou výhry neplatné, nikoli vráceny zpět na účet. Pokud jste vsadili více, než je maximální povolená částka, bohužel byly výhry spravedlivě zrušeny.
Všechny požadované výběry jsou kontrolovány ručně a pokud jste při vkladu uplatnili jakoukoli propagační nabídku, celá bonusová relace bude zkontrolována, zda nedošlo k porušení podmínek používání.
Jste si vědomi toho, že dáváte vyšší sázky než povolené?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Netušil jsem, že existuje maximální částka sázky. Pokud by tomu tak bylo, neměli by mi dovolit tolik vsadit. Nemyslel jsem si, že musím překonat podmínky hry s jemným hřebenem na zuby. Jen jsem chtěl hrát blackjack. Zůstanu při skutečné hře v kasinu. Všechny tyto stránky jsou stejně velkým podvodem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme neoprávněně. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
