Hráč z Velké Británie má potíže s výběrem výhry, protože se jeho země údajně stala omezenou jurisdikcí. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo a jeho jednání považujeme za velmi nespravedlivé.
Drahý Andrew,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://www.oceanbreezecasino1.com/en/termsandcondition.html :
„2.6 Kasina Ocean Breeze Casino (Ocean Breeze Casino CASINO A Ocean Breeze Casino MOBILE CASINO) nepřijímají hráče s bydlištěm v Izraeli, Spojených státech, Srbsku a Hongkongu"
Spojené království stále není uvedeno jako omezená země.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho pomoc, ale než tak učiníte, můžete prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Už jsem to předal právníkovi, ale ani po 2 měsících kasino neodpovědělo
Chápu. Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
Mockrát vám děkuji, Andrew, za váš e-mail a povolení k jeho zveřejnění v oficiálním vlákně. Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ? Těšíme se, až se vám ozvu.
Další komentáře hráče:
„Už jste od kasina komunikovali ohledně mého účtu? Vidím, že jsou stále vítězi reklamy z Velké Británie, několikrát jsem jim poslal tento snímek obrazovky, ale neodpovídají."
Mockrát vám děkuji, Andrew, za váš e-mail a přeposlaný snímek obrazovky. Kasino jsme zatím nekontaktovali. Čekal jsem, až předáte veškerou relevantní komunikaci. Existuje něco, co by mohlo podpořit náš případ, než se přiblížíme ke kasinu?
Mockrát vám děkuji, Andrew, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Andrew,
Podíval jsem se na váš případ a e-maily a pochopil situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych vyzvat Ocean Breeze Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hodně štěstí, jsou velmi nespolupracující, neodpovídají na mé e-maily ani na e-maily od mého právníka
Chtěli bychom požádat Ocean Breeze Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Andrew,
Snažil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Protože kasino nemá žádnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce z jejich strany nelze udělat nic. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Důrazně doporučuji, abyste si přečetli recenzi každého kasina, než začnete hrát v budoucnu. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
