Výběr hráče je odložen o více než 2 týdny. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
Požádal jsem o výběr dne 6. 4. 2022 a stále je ve stavu čekání.
Mluvím s kasinem a říkají, že mají velký objem výběrů, takže musím být trpělivý a čekat.
nikdy nezaplať.
mohl bys mi prosím zkusit pomoct?
Ahoj patymariane1206,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Ocean Breeze Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj ,
můj účet je již ověřen, protože chat mě již informoval.
Vložil jsem 20 EUR a dostal bonus.
Odehrál jsem všechny bonusové požadavky a odemkl částku pro výběr.
Potvrdil jsem chatem, zda je vše v pořádku a řekli ano.
poté jsem dne 06.04.2022 obdržel e-mail, že jsem požádal o odstoupení od smlouvy a informoval mě, že do 7–21 pracovních dnů obdržím svůj výběr ve výši 600,01 EUR
ale zatím nic a nikdy nezpracovat.
Když mluvím s kasinem, odpověď je vždy stejná.
mají hodně výběrů, byli napadeni a kontrolují všechny účty musím být trpělivý.
a naposledy operátor chatu řekl, že má právo trvat tak dlouho, jak si myslí, že by měl.
ale už je to 2 a půl měsíce a skoro nic.
Vážený patymariane1206,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Ocean Breeze Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Ocean Breeze Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.