Hráč z Německa čekal na svůj výběr už měsíc. Problém byl vyřešen, hráč dostal nakonec zaplaceno.
Automaticky přeloženo:
Ocean Breeze Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 220 €
Ocean Breeze Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
11. dubna 2021 jsem zde měl vyplaceno 220 eur.
Status byl přijat od 6. května 2021.
No.TypeDateAmount (€) Status Důvod Zůstatek na účtu 58xxxxx6 Platba (bankovní převod) 2021-05-06 15: 14-220 Accepted Nastaveno LG236.11
Ověření již proběhlo úspěšně v dubnu, toto mi bylo potvrzeno e-mailem 12. dubna 2021.
E-mail: „ Dobrý den,
Děkujeme, že jste nám zaslali dokumenty ke kontrole.
Váš účet je nyní ověřen.
Přejeme vám hodně štěstí s našimi hrami!
S pozdravem,
Zákaznický servis kasina Ocean Breeze "
12. dubna 2021 v 23:10
Dnes jsem napsal Oceanbreeze, protože od přijetí platby uplynulo 6 dní a dostal jsem e-mail, který mi nedává smysl.
E-mail 12. května 2021 v 17:36:
„ Ahoj,
Podle našeho systému prošla vaše výplata první fází procesu a první fáze je dokončena. To znamená, že vaše historie herních transakcí byla ověřena a přijata. Váš výběr proto má zelenou, aby mohl pokračovat v dalším procesu ověřování. Jakmile bude zpracování zpracováno, budete o tom informováni.
S pozdravem,
Zákaznický servis kasina Ocean Breeze "
Kolik ověřovacích procesů chce kasino projít po 31 dnech, kdy byl vyžádán výběr?
Doufám, že tam Casino Guru dostane vysvětlení, proč jsou procesy tak složité a zpracovávány znovu a znovu na úkor hráčů.
Jiná kasina mi již do 20 minut vyplatila peníze na můj účet prostřednictvím Trustly. A toto kasino nevyplácí po 31 dnech? Neuvěřitelné !!
Předem děkujeme za námahu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý francodn,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj?
Už jste někdy úspěšně ukončili výběr?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká jiná relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji případně zveřejněte zde).
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Díky za odpověď,
byla to hra s bonusovými kredity. Podle podpory to bylo úspěšně implementováno (viz 1. příspěvek „ To znamená, že vaše historie transakcí her byla zkontrolována a přijata")
Nikdy jsem tam nevybral.
Ode dne 13. května 2021:
„ Č. Typ Datum Částka (€) Stav Důvod
581xxx76 Výplata (bankovní převod) 2021-05-13 12:33 -220 Dokončeno Nastaveno poskytovatelem "
Netuším, co to znamená, protože podpora napsala, že mě budou kontaktovat, až bude platba provedena.
Nedostal jsem žádné peníze ani e-mail.
mnoho pozdravů zůstává zdravých
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Francodn za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Francodne,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych vyzvat Ocean Breeze Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Stížnost může být uzavřena. 33 dní po žádosti o výběr kasino nakonec zaplatilo, ale není nadarmo, že toto kasino má tuto pověst u vás.
Děkuji za vaši snahu.
Zůstaňte zdraví a s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Francodne,
Jsem rád, že jste konečně obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
