Hráč z Německa čekal na svůj výběr už měsíc. Problém byl vyřešen, hráč dostal nakonec zaplaceno.
Automaticky přeloženo:
Ocean Breeze Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 220 €
Ocean Breeze Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
0.2
Kasino Ocean Breeze Casino má index bezpečnosti 0,2, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
11. dubna 2021 jsem zde měl vyplaceno 220 eur.
Status byl přijat od 6. května 2021.
No.TypeDateAmount (€) Status Důvod Zůstatek na účtu 58xxxxx6 Platba (bankovní převod) 2021-05-06 15: 14-220 Accepted Nastaveno LG236.11
Ověření již proběhlo úspěšně v dubnu, toto mi bylo potvrzeno e-mailem 12. dubna 2021.
E-mail: „ Dobrý den,
Děkujeme, že jste nám zaslali dokumenty ke kontrole.
Váš účet je nyní ověřen.
Přejeme vám hodně štěstí s našimi hrami!
S pozdravem,
Zákaznický servis kasina Ocean Breeze "
12. dubna 2021 v 23:10
Dnes jsem napsal Oceanbreeze, protože od přijetí platby uplynulo 6 dní a dostal jsem e-mail, který mi nedává smysl.
E-mail 12. května 2021 v 17:36:
„ Ahoj,
Podle našeho systému prošla vaše výplata první fází procesu a první fáze je dokončena. To znamená, že vaše historie herních transakcí byla ověřena a přijata. Váš výběr proto má zelenou, aby mohl pokračovat v dalším procesu ověřování. Jakmile bude zpracování zpracováno, budete o tom informováni.
S pozdravem,
Zákaznický servis kasina Ocean Breeze "
Kolik ověřovacích procesů chce kasino projít po 31 dnech, kdy byl vyžádán výběr?
Doufám, že tam Casino Guru dostane vysvětlení, proč jsou procesy tak složité a zpracovávány znovu a znovu na úkor hráčů.
Jiná kasina mi již do 20 minut vyplatila peníze na můj účet prostřednictvím Trustly. A toto kasino nevyplácí po 31 dnech? Neuvěřitelné !!
Předem děkujeme za námahu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý francodn,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj?
Už jste někdy úspěšně ukončili výběr?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká jiná relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji případně zveřejněte zde).
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Díky za odpověď,
byla to hra s bonusovými kredity. Podle podpory to bylo úspěšně implementováno (viz 1. příspěvek „ To znamená, že vaše historie transakcí her byla zkontrolována a přijata")
Nikdy jsem tam nevybral.
Ode dne 13. května 2021:
„ Č. Typ Datum Částka (€) Stav Důvod
581xxx76 Výplata (bankovní převod) 2021-05-13 12:33 -220 Dokončeno Nastaveno poskytovatelem "
Netuším, co to znamená, protože podpora napsala, že mě budou kontaktovat, až bude platba provedena.
Nedostal jsem žádné peníze ani e-mail.
mnoho pozdravů zůstává zdravých
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Francodn za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Francodne,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych vyzvat Ocean Breeze Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Stížnost může být uzavřena. 33 dní po žádosti o výběr kasino nakonec zaplatilo, ale není nadarmo, že toto kasino má tuto pověst u vás.
Děkuji za vaši snahu.
Zůstaňte zdraví a s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Francodne,
Jsem rád, že jste konečně obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
