Hráč z Německa požádal o výběr před více než dvěma týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. Kasino mělo velký objem žádostí o výběr, ale hráč získal své výhry.
Vážený Juergene,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, zda již byl váš výběr schválen? Všechny požadované výběry jsou kontrolovány ručně a pokud jste aktivovali jakoukoli propagační nabídku, celá bonusová relace je auditována z hlediska porušení podmínek používání. Spolu s neblahou situací Covidů po celém světě se domnívám, že to je důvod, proč vaše stažení trvá o něco déle než obvykle.
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Výplata ještě nebyla schválena. Už je to 2,5 týdne. Pak doufám, že máte pravdu a brzy se vám to vyplatí. Jsem si nejistý, protože mnoho z nich mělo problémy s výplatami. Můj účet je ověřen.
pozdravy
Jürgen U ***
Moc děkuji, Jürgene, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Jürgen,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Ocean Breeze Casino. Casino, můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Ahoj,
Tento požadavek kontroluje příslušné oddělení, což je standardní postup. Obecně by mělo být zpracováno do 7–21 pracovních dnů ode dne podání žádosti. Toto je standardní postup pro každý výběr. Bohužel máme velké množství požadavků a jsem si jist, že tato výplata bude dokončena, jakmile to bude možné. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Mil
Ocean Breeze
Vážené kasino,
Nastavím časovač na 29 dní, což by mělo být 21 pracovních dnů. Až platbu uvolníte, dejte nám vědět.
Děkuji Viliam.
Dnes je 15. pracovní den. Pojďme se podívat, co se stane
LG
Jürgen
Děkujeme týmu Casino Guru. Moje peníze jsou na mém účtu !!! Minulý pátek byl můj výběr přijat a dnes to bylo. Kasino mi dokonce převedlo 220 EUR, i když to ve skutečnosti znamená, že můžete převést pouze 10násobek maximální částky posledního vkladu. Ještě jednou děkuji a přeji hezký den
S pozdravem
Jürgen
Vážený Jürgene,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru