Hráč z Nizozemska požádal o výběr před třemi týdny. To ještě nebylo přijato.
Automaticky přeloženo:
Ocean Breeze Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 402,23 €
Ocean Breeze Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré odpoledne,
Dělám si starosti s platbou. Existuje více stížností na výběry z tohoto kasina a datum mého výběru je nyní před více než 3 týdny. Můžete mi prosím pomoci? Datum, kdy jsem požádal o výběr, bylo 1. března 2021.
S pozdravem,
Paul z Nizozemska
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Paule,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli? Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronella,
Děkujeme za vaši rychlou odpověď! Jako platební metodu jsem zvolil bankovní převod a ten by měl již kasino znát, což mi připadá podivnější, že to trvá tak dlouho. Souvisí to pouze s mým účtem, protože odpovědi od zákaznických služeb jejich kasina říkají, že bych měl počkat déle. Ověření KYC je skutečně dokončeno už dávno.
S pozdravem,
Pavel
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Paule, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Paul,
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech.
Rád bych do případu pozval zástupce kasina.
Možná nám může vysvětlit, kde je problém a proč dochází ke zpoždění při výběru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Matej,
Mnohokrát děkuji, to je velmi ceněné.
Možná mají dobrý důvod, kontaktovat je vždy dobré
Doufejme v čestnou a rychlou odpověď
S pozdravem,
Pavel
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Matej,
Dnes mě přesměrovali na svůj e-mailový tým, protože někdo z chatu řekl, že neví, proč je tu zpoždění. Dnes je poslední zákonný den zpracování platby, protože je to poslední den jejich maximálních dnů (21 pracovních dnů) pro zpracování nevyřízeného výběru. Aby bylo jasno, nejde o bankovní problém, pouze o to, že kasino nedodržuje pravidla svých vlastních webových stránek!
S pozdravem,
Pavel
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Paule,
Chápu, že je pro vás frustrující čekat, ale může existovat důvod, proč kasino nevyplatilo vaše výhry.
Počkejme na odpověď zástupce kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Ocean Breeze o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Matej,
Byl jsem také v kontaktu s kasinem a pokusili se mě znovu ověřit pomocí e-mailu. Můj účet je však již ověřen a poté jsem se jich zeptal, proč už znovu nekontaktovali své finanční oddělení. Už jsem měl úspěšný výběr, takže vše velmi podivné a nepřijatelné. Poté řekli, že kontaktují své finanční oddělení. Ale velmi se bojím toho, jak se mi vyhrožují.
S pozdravem,
Pavel
Automaticky přeloženo:
