DomůStížnostiOcean Breeze Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Ocean Breeze Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 36

Částka: A$350

Ocean Breeze Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 19.4.2023 | Nevyřešena : 29.4.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Austrálie čekal na svou výhru dva měsíce. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Toto méně než renomované „kasino" nadále bezostyšně zdržovalo platbu mé žádosti o výběr z doby před více než 2 měsíci.

Stejně jako ostatní, když sledovali přibližně 5-6krát Live Chat, stále říkali 7-21 pracovních dnů na výplatu výběru BTC podle mého požadovaného způsobu výplaty, což je na tak konkurenčním trhu prostě směšné.


Posledních párkrát, kdy jsem se pokoušel získat aktuální informace o tom, proč toto kasino stále ještě nezkontrolovalo/schválilo mou žádost, mi byly sděleny velmi vágní a pochybné důvody, jako je spousta výběrů, ke kterým se musí dostat, a chtěl bych se podívat na eskalovat s platebním týmem.


Požádal jsem také o vrácení svého původního vkladu, pokud nejsem ochoten zpracovat žádost o výběr, která byla rovněž zamítnuta, a nemám možnost/možnost dokonce zrušit čekající výběr po přibližně 60 dnech, abych si s ním mohl hrát. Tak efektivně se Ocean Breeze právě rozhodli nevyplácet legitimní výhry věrnému vkládajícímu zákazníkovi bez zjevného důvodu a pak jen říkat nepravdy, když se pokoušejí navazovat ..... riskantní!!!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Scottcoultharde44,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená scottcoulthard44,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj Kristino,

Omlouvám se za opožděnou odpověď, pokusím se vaše další dotazy zodpovědět podle svých nejlepších schopností takto:

  1. Žádné předchozí úspěšné žádosti o výběr, toto byl první vklad, který jsem provedl ve skutečnosti můj první vklad
  2. Můj účet uvádí, že je plně ověřen
  3. Výhry byly kumulovány s bonusem, uvítacím bonusem k 1. vkladu


Sledoval jsem Live Chat minimálně při 5-6 příležitostech ohledně stále „nevyřízeného" odstoupení od smlouvy a v podstatě jsem obdržel velmi vágní komentáře ohledně toho, kdy bude zpracován, potvrzení od personálu, že záležitost bude eskalována, a dokonce se mi jednou podařilo získat přesné datum, kdy měla být zaplacena......ale zjevně se nic nestalo a od Ocean Breeze Casino nepřišla žádná komunikace o tom, proč k tomu nedošlo ani po téměř 2,5 měsících do dnešního dne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Scottcoultharde44,

Děkuji za Váš e-mail. Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.

Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Ocean Breeze nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.

Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme zůstat daleko od Ocean Breeze Casino.


Vzhledem k tomu, že toto kasino funguje bez oficiální licence, nemohu doporučit žádné další kroky. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky