Hráč z Austrálie čekal na svou výhru dva měsíce. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Ocean Breeze Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 36
Částka: A$350
Ocean Breeze Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Toto méně než renomované „kasino" nadále bezostyšně zdržovalo platbu mé žádosti o výběr z doby před více než 2 měsíci.
Stejně jako ostatní, když sledovali přibližně 5-6krát Live Chat, stále říkali 7-21 pracovních dnů na výplatu výběru BTC podle mého požadovaného způsobu výplaty, což je na tak konkurenčním trhu prostě směšné.
Posledních párkrát, kdy jsem se pokoušel získat aktuální informace o tom, proč toto kasino stále ještě nezkontrolovalo/schválilo mou žádost, mi byly sděleny velmi vágní a pochybné důvody, jako je spousta výběrů, ke kterým se musí dostat, a chtěl bych se podívat na eskalovat s platebním týmem.
Požádal jsem také o vrácení svého původního vkladu, pokud nejsem ochoten zpracovat žádost o výběr, která byla rovněž zamítnuta, a nemám možnost/možnost dokonce zrušit čekající výběr po přibližně 60 dnech, abych si s ním mohl hrát. Tak efektivně se Ocean Breeze právě rozhodli nevyplácet legitimní výhry věrnému vkládajícímu zákazníkovi bez zjevného důvodu a pak jen říkat nepravdy, když se pokoušejí navazovat ..... riskantní!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Scottcoultharde44,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená scottcoulthard44,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Kristino,
Omlouvám se za opožděnou odpověď, pokusím se vaše další dotazy zodpovědět podle svých nejlepších schopností takto:
- Žádné předchozí úspěšné žádosti o výběr, toto byl první vklad, který jsem provedl ve skutečnosti můj první vklad
- Můj účet uvádí, že je plně ověřen
- Výhry byly kumulovány s bonusem, uvítacím bonusem k 1. vkladu
Sledoval jsem Live Chat minimálně při 5-6 příležitostech ohledně stále „nevyřízeného" odstoupení od smlouvy a v podstatě jsem obdržel velmi vágní komentáře ohledně toho, kdy bude zpracován, potvrzení od personálu, že záležitost bude eskalována, a dokonce se mi jednou podařilo získat přesné datum, kdy měla být zaplacena......ale zjevně se nic nestalo a od Ocean Breeze Casino nepřišla žádná komunikace o tom, proč k tomu nedošlo ani po téměř 2,5 měsících do dnešního dne.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Scottcoultharde44,
Děkuji za Váš e-mail. Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Ocean Breeze nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme zůstat daleko od Ocean Breeze Casino.
Vzhledem k tomu, že toto kasino funguje bez oficiální licence, nemohu doporučit žádné další kroky. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
