Hráč z Německa čeká na svou výhru od září. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Ocean Breeze Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 102
Částka: 1 000 €
Ocean Breeze Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dne 27. září 2022 jsem požádal o výběr 1000 eur z kasina Ocean Breeze, ale k dnešnímu dni 25. listopadu 2022 se tento výběr stále zpracovává.
Mnohokrát kontaktuji online chat se službou kasina a oni mi dají stejnou odpověď: „Velmi se omlouváme za zpoždění, vaši žádost předáme finančnímu oddělení a brzy dostanete odpověď e-mailem. Mail přijat." , ale zatím jsem nedostal odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Krasio84,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Vážená paní Kristino,
Mám mnoho úspěšných výběrů, ale z jiných kasin.
Toto je moje první žádost o výběr z kasina Ocean Breeze, ale předtím jsem provedl několik vkladů.
Úspěšně jsem prošel ověřením KYC, přiložím screenshot s detaily účtu.
Můj poslední vklad v Ocean Breeze Casino je 50 eur, dostal jsem 280% bonus, to je celkem 190 eur.
Hrál jsem automaty, vsadil jsem 50násobek bonusové částky, jak je pravidlem.
Poté počítadlo, které ukazuje, kolik peněz musím ještě vsadit, abych provedl výběr, bylo pryč, a teprve poté jsem požádal o výběr 1000 eur.
O tomto výběru jsem psal mnohokrát pomocí služeb Ocean Breeze Casino, ale neuložil jsem to, co jsem pomocí nich napsal.
Od této chvíle, kdykoli budu korespondovat se službami kasina Ocean Breeze, přepošlu komunikaci na vaši e-mailovou adresu.
Děkuji za pozornost
S přátelským pozdravem
Krasimir K***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Krasio84,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Ocean Breeze nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme zůstat daleko od Ocean Breeze Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
