Hráč z Německa požádal o stažení tři měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Poté, co jsem dne 16. 3. 22 požádal o výplatu 200 EUR, se navzdory opakovaným žádostem nic nestalo! Dnes (06/17) jsem dostal zprávu, že platba byla zamítnuta, s důvodem, že "transakce byla klasifikována jako vysoce riziková"!
Nebylo mi přesně řečeno, co to znamená. Pokud se však domnívám, že je posouzení chybné, mohu požádat o platbu znovu. Samozřejmě jsem to okamžitě udělal!
Teď se bojím, že budou zase týdny "kontrolováni", aby nakonec ze stejného důvodu platbu odmítli.
Milý thalwhv,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Mohu si jen představit, jak frustrující pro vás muselo být čekat tři měsíce na stažení.
Rozumím tomu správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována, nebo byla odeslána, ale nikdy k vám nedorazila? Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř tři měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Že jo! Požádal jsem o platbu převodem na můj běžný účet. Peníze byly okamžitě odečteny z mého zůstatku a obdržel jsem e-mail s potvrzením objednávky. V emailu bylo také uvedeno, že doba zpracování se pohybuje mezi 7 a 21 pracovními dny.
Po 21 dnech jsem se ptal znovu a znovu v pravidelných intervalech, ale jako odpověď jsem dostával pouze typické standardní e-maily.
Včera mi pak přišel email, ve kterém mi bylo jasně sděleno, že peníze mi nebudou vyplaceny a že byly připsány zpět na můj hráčský účet. Ale mohl bych požádat o platbu znovu!
Bohužel se zdám být příliš hloupý na to, abych přikládal PDF. Jinak bych rád připojil e-maily od Ocean Breeze
milý thalwhv,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Ocean Breeze Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Ocean Breeze Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
