Hráč z Německa čekal na jejich stažení od dubna. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Ocean Breeze Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 139
Částka: 1 500 €
Ocean Breeze Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, jmenuji se Antonia t***. Poměr R*** .
Na výplatu 1500 eur čekám od 8. dubna 2022.
Neustále se utěšuji. Napsal nespočet e-mailů na support@oceanbreezecasino.com. A vždy to samé. Omlouvám se za zpoždění. A pokaždé něco jiného. Teď už ani nedostávám odpověď na své e-maily. V chatu pořád to samé, omlouvám se...
Co můžu dělat ?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený antoniaradtke01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj..
K vašim otázkám... Ano, už jsem zkoušel zaplatit, kvůli 200 eurům. Čekal jsem 31 pracovních dní, pak jsem byl příliš hloupý na to, abych se pořád ptal, jak je to s výplatou. A pak to zrušil. Ale teď jsem dal 1500 euro a chci své peníze . Moje OVĚŘENÍ KYC bylo úspěšné a ano, hrál jsem s bonusem . Napsal jsem několik e-mailů a také jsem pořídil několik snímků obrazovky .. Stále se s nimi snažím pracovat , ale nic se neděje . Čekal jsem neuvěřitelných 40 pracovních dní. U nás je to tak od 8. dubna 2022 .. můžete mi pomoci dále?? Mám také na 4crownscasino. Hrál a vyhrál 2700 eur. A tady to samé v zelené. Čeká vás zde již 25 pracovních dní od 27.4.22 a také jako s mořským vánkem. Stejné výmluvy. A oba mají částku stále rozpracovanou. Tohle nemůže být...
LG. AR***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes jsem si s nimi napsal znovu a jako vždy stejná prohlášení... 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Antonia T***
ahoj...
Nadia
Dobrý den a vítejte v našem živém chatu.
Antonia T***
Kde jsou moje peníze 💰 🤔
40 pracovních dnů již v
A hezký pozdrav vaší podpoře..mohou se prosím hlásit na mých 100 e-mailů, které jsem poslal
Nadia
Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti. Zpoždění bylo způsobeno mnoha důvody. Za prvé jsme obdrželi mnoho podvodných žádostí o výběr, které způsobily další bezpečnostní opatření, která prodloužila proces. Za druhé, finanční oddělení v poslední době podniká systematické ověřovací kroky, aby zbavilo systém falešných účtů používaných k podvodným účelům. Chceme pouze zajistit vaši platbu, ale to obvykle znamená zbavit systém nebezpečných požadavků od hráčů, kteří mají v úmyslu zneužít naši službu. Chceme jen chránit naše věrné zákazníky před lidmi, kteří se vědomě pokoušejí ohrozit náš platební systém a způsobují tato nepříjemná zpoždění. Připomeneme finančnímu oddělení vaši platbu a požádáme je, aby upřednostnilo váš případ. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Antonia T***
Nechám se překvapit, jak dlouho to nevydrží...
NĚKTERÉ NOVINKY Z kasina ocean Breeze
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený antoniaradtke01,
Děkuji za odpověď a email. Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Ocean Breeze nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Ocean Breeze Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
