Hráč z Portugalska požádal o stažení před dvěma týdny. Od té doby se čeká. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Ocean Breeze Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 59
Částka: 600,01 €
Ocean Breeze Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré odpoledne,
Posílám e-mail kasinu a kasino již neodpovídá.
Mám hodnotu 600,01 € a stav se objeví čekající.
Požadavek na výběr jsem podal 6. 4. 2022 a zatím v žádosti nedošlo k žádnému pokroku.
jediná věc, na kterou v chatu odpoví, je počkat 7–21 pracovních dnů a nic jiného se neděje.
Připadá mi velmi zvláštní, že nereagují na dotazy a tolik dní se zpožděním zpracování platby.
když je to na zálohu je to super rychlé nebo posílat kampaně a nabídky, které pořád posílají, k zaplacení hodí člověka s nedostatečným pokrokem v objednávce.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený patymariane1206,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu a jakou platební metodu jste zvolili? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte. Těšíme se na vaši zprávu.
Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj
ano, byl to můj první výběr.
vložil 20 EUR a přijal 500% bonus, kde jsem musel hrát 5 000 EUR, abych mohl vybrat.
Podařilo se mi ponechat 700,01 EUR a když jsem šel požádat o výběr, nechali mě vybrat pouze 600,01 EUR. V kasinu si ponechali 100 €, které mi dokonce umožnili hrát později, nechali mě vybrat pouze 600,01 €.
vždy říkají, že s mým účtem je vše v pořádku, že musím počkat, vše mám v tomto kasinu již dávno ověřené, ale nikdy jsem nevybíral, protože jsem nikdy nevyhrál. Teď, když jsem vyhrál, mi neplatí.
použitý způsob platby byl bankomat (používaný pro platby v Portugalsku), peníze automaticky opustí můj bankovní účet a automaticky vstoupí do kasina.
Požádal jsem o platbu bankovním převodem na stejný účet, na který byla provedena záloha.
Je to poprvé, co kasino trvá déle než 4 dny, aby zaplatilo, a byl jsem z této situace frustrovaný.
dnes je to 12 pracovních dnů od žádosti o výběr, prý to trvá 21!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený patymariane1206,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Ocean Breeze Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Ocean Breeze Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
