Hráč z Rakouska požádal o stažení v lednu, ale od té doby se čeká. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Dne 29. ledna 2022 jsem požádal o vyplacení kreditu. Ihned poté jsem obdržel e-mail, že mé odstoupení od smlouvy se zpracovává a může trvat 7–21 pracovních dnů. Dnes je 17.03.22 a nyní je to více než 21 pracovních dnů. Utěšuji pouze emailem. A teď, když jsem vyhrožoval právníkovi, nedostávám vůbec žádnou odpověď.
Často mi byly vypláceny menší částky, takže to nemůže být kvůli mému účtu. Můžete mi prosím pomoci?
LG Susanne
Milá susanne_81,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Opakovaně jsem si nechal vyplatit menší částky. Vždy jsem je dostal do 2 týdnů. V příloze vidíte, že můj účet je ověřený. E-mailový provoz vám zašlu na výše uvedenou adresu.
dík
Právě jsem odeslal historii e-mailů na vámi uvedenou e-mailovou adresu.
Děkuji za vaše odpovědi, susanne_81. Kdy přesně jste obdrželi poslední výběr? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byl to stejný, který jste používali dříve?
Ahoj!
Moje poslední platba byla 24.01.22 ve výši 250 eur. Vždy platím bankovním převodem.
LG
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Ahoj! Hrál jsem s bonusem, ale při vyplácení již nebyl aktivní. Píše, že probíhá zpracování platby, což se od 29.01.2022 nezměnilo.
LG
Milá susanne_81,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako nevyřešenou. To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Ocean Breeze nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Ocean Breeze Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.