Hráč z Německa požádal o stažení před více než měsícem. Bohužel zatím nebyla přijata. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
O peníze jsem požádal 10.1.2022. A na zpracování výplaty jsem čekal 4 týdny. Pomalu ztrácím trpělivost. Co tím myslíš jen špatné a nestalo se
Vážený wazzanahmad512,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
PS: Můžete mi prosím poradit spornou částku?
Moje výplata byla 500 € a ztratil jsem trpělivost a zákaznický servis pomáhá nejen s bladem, ale opravdu jsem onemocněl a nikdo mi nemůže pomoci. Napíšou upomínku na finance pak trvá dlouho.
Něco takového jsem ještě nezažil
Dobrý den, teď to myslíte vážně. Také nejsou milí tam, kde je pomoc.
A teď co je teď, za prvé peníze na tom stále nejsou a já pomalu ztrácím trpělivost ani se mi nedostává odpovědi.
Uvědomte si prosím, že centrum pro řešení stížností Casino.Guru není 24/7 live chat. Neodpověděl jsem, protože máme také dny volna. Děkuji mnohokrát za zvážení.
Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován?
Dobrý den, je to v pořádku, chápu, že výběr na mém účtu se stále zpracovává a je to měsíc a 10 dní. Děkuji za vaší pomoc
Vážený wazzanahmad512,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Ocean Breeze Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Ocean Breeze Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.