Hráč z Německa požádal o stažení již před téměř dvěma měsíci, bohužel dosud neobdržel. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Ocean Breeze Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 87
Částka: 1 000 €
Ocean Breeze Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odehrál jsem bonus na nulu a vyhrál 1 000 eur, nyní od 8. prosince 2021 čekám na vyplacení výhry.
Také jsem psal do kasina, ale nedostal jsem žádnou odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá ralleto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Vidím, že jste již v minulosti měli stížnost na toto kasino. Než postoupíme - rozumím tomu správně, že předchozí reklamace byla vyřešena a tato se týká nového odstoupení?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, rallety. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho přibližně trvalo zpracování posledního výběru? Jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili? Je to stejná platební metoda, kterou jste použili k výběru dříve?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bankovní převod ano, jedná se o stejný způsob výplaty, poslední výplata trvala asi 3 měsíce
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá ralleto,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Ocean Breeze nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Ocean Breeze Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
