DomůStížnostiOcean Breeze Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Ocean Breeze Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 336

Částka: 5 000 €

Ocean Breeze Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 14.1.2022 | Nevyřešena : 10.3.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Rakouska požádal o stažení před šesti měsíci. Bohužel zatím nebyla přijata. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, na výplatu 800 eur čekám od 5. července 2021. Na podporu se obracím nonstop, ale stále dostávám stejné odpovědi, a sice že posílají zprávu na finanční oddělení a já musím čekat do informují mě, ale nic nepřichází.

Můj účet je ověřen. V tomto kasinu jsem vložil několikrát a vyhrál jsem jednou a nedostanu své výhry vyplaceny. Opravdu všem doporučuji, aby tam nehráli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Milanko,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován, nebo byl zpracován, ale nikdy k vám nedorazil? Pro jakou platební metodu jste se rozhodli?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale půl roku je opravdu dlouhá doba.


Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Milanko,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.


Další komentáře od hráče:

" Dobrý den, již jsem psal o 800 eurech, že mi kasino nechtělo vyplatit a mysleli tím, že jsem požádal o vrácení peněz, které jsem neměl. Peníze jsem tedy dostal zpět na hráčský účet po 6. měsíce hraní a vydělal jsem 11 000 eur jz Čekám na první výplatu 5 000 eur a jako vždy dostanu stejnou odpověď od podporovatele chatu, prosím buďte trpěliví, nic se neděje."

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Milanko,

Děkujeme, že jste se k nám vrátili. Chápu to správně, že jste z tohoto kasina nikdy neobdrželi žádnou výplatu? Před kolika dny jste požádali o poslední výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Přibližně 20. ledna, ale normálně by mělo být zpracováno do týdne. LG

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Milanko,

Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Ocean Breeze Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání . Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Ocean Breeze Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky