Hráč z Rakouska požádal o stažení před šesti měsíci. Bohužel zatím nebyla přijata. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Dobrý den, na výplatu 800 eur čekám od 5. července 2021. Na podporu se obracím nonstop, ale stále dostávám stejné odpovědi, a sice že posílají zprávu na finanční oddělení a já musím čekat do informují mě, ale nic nepřichází.
Můj účet je ověřen. V tomto kasinu jsem vložil několikrát a vyhrál jsem jednou a nedostanu své výhry vyplaceny. Opravdu všem doporučuji, aby tam nehráli.
Milá Milanko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován, nebo byl zpracován, ale nikdy k vám nedorazil? Pro jakou platební metodu jste se rozhodli?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale půl roku je opravdu dlouhá doba.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milá Milanko,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.
Další komentáře od hráče:
" Dobrý den, již jsem psal o 800 eurech, že mi kasino nechtělo vyplatit a mysleli tím, že jsem požádal o vrácení peněz, které jsem neměl. Peníze jsem tedy dostal zpět na hráčský účet po 6. měsíce hraní a vydělal jsem 11 000 eur jz Čekám na první výplatu 5 000 eur a jako vždy dostanu stejnou odpověď od podporovatele chatu, prosím buďte trpěliví, nic se neděje."
Milá Milanko,
Děkujeme, že jste se k nám vrátili. Chápu to správně, že jste z tohoto kasina nikdy neobdrželi žádnou výplatu? Před kolika dny jste požádali o poslední výběr?
Přibližně 20. ledna, ale normálně by mělo být zpracováno do týdne. LG
Milá Milanko,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Ocean Breeze Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání . Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Ocean Breeze Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.