Hráč ze Švýcarska požádal o stažení před více než třemi měsíci. Dosud to nebylo přijato. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Ocean Breeze Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 57
Částka: 550 €
Ocean Breeze Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobře, tak jsem hrál v tomto kasinu, protože bonusy byly velmi atraktivní, bohužel jsem nebyl dost chytrý, abych se podíval na recenzi kasina a řekl, že toto kasino má velmi špatnou pověst. Takže jsem vložil peníze a hrál na nich s bonusem, splnil jsem požadavky na sázky, a tak jsem požádal o výběr kolem 7. října 2021. Přesto jsem svůj výběr stále neobdržel a každý týden mluvím s kasinem požádat je, aby výběr urychlili, ale vždy říkají, že to udělají tak rychle, jak mohou, ale neudělají nic. Začínám být opravdu netrpělivý a chtěl bych, aby to vyřešili maximálně do 2 týdnů. Doufám, že mi s tímto problémem pomůžete.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený abreinl123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Mohu si jen představit, jak frustrující pro vás muselo být čekat tři měsíce na stažení.
Rozumím tomu správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována, nebo byla odeslána, ale nikdy k vám nedorazila? Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř tři měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Říkají, že platba stále probíhá, výběr jsem provedl bankovním převodem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený abreinl123,
Rád bych vás informoval, že z důvodu 15+ případů uzavřených jako „Zásady bez reakce" jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Ocean Breeze Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Ocean Breeze Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
