Hráč z Německa požádal o stažení před 8 týdny a stále nebyl zpracován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Bylo mi řečeno, že peníze budou vyplaceny do 5 až 21 dnů. Už čekám 8 týdnů. Je to normální? Po 5 týdnech jsem se zeptal znovu a bylo mi řečeno, že mám ještě pár dní počkat. Už je to 8 týdnů
Milý Andreasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste prošel ověřením KYC? Už jste někdy provedli úspěšný výběr?
Prosím, přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina