Hráč z Německa čekal na vyřízení stažení téměř 5 týdnů, než podal stížnost. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Dobrý den,
Od 19. října 2021 od 13:15 čekám na svou požadovanou platbu ve výši 489,05 EUR. Podle kasina se uvádí, že výběr bude zpracován do 1-2 dnů. Bohužel tomu tak není. Poté, co jsem napsal do kasina prostřednictvím podpory, řeklo: "Finanční oddělení potřebuje 7-21 pracovních dnů na kontrolu výplaty." Poté, co několikrát napíšete na podporu kasina, vždy přijde stejná odpověď z kasina. Začínám mít velmi silné pochybnosti, že se toto kasino nechce stáhnout. Žádám vás Casino Guru, abyste mi pomohli. Cítil jsem všechny požadavky od Ocean Casino Breeze. Ještě předtím, než jsem zaplatil, dokončil jsem proces ověření KFC ještě předtím, než jsem požádal o výplatu.
Milý Ronnie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Děkujeme za otevření stížnosti.
Ano, bohužel stále čekám na svou platbu ve výši 489,05 € od 19. října 2021 od 13:15 Výplata stále „probíhá". I po vícenásobném kontaktu s podporou mě odrazuje pouze „prosím o trpělivost" nebo „pro každý případ pošlu upomínku finančnímu oddělení". nebo „Omlouváme se za zpoždění, ale stále probíhá kontrola".
Nejsem si vědom žádných problémů s účtem nebo systémem kasina.
Ověření KYC bylo schváleno a dokončeno, než jsem požádal o výběr.
Bohužel to vidím stejně jako vy, s pár dny nebo týdny s výplatou, ale žádná výplata neproběhla od 19. 10. 21. do dneška 23. 11. 2021. Podle mého výpočtu je to 25 pracovních dní (35 dní) více, než uvádí kasino. (7-21 pracovních dnů)
Doufám, že Ocean Breeze Casino se k tomu také vyjádří.
S přátelským pozdravem,
Ronnie
Velice vám děkuji, Ronnie, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Ocean Breeze nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
Díky moc.
Myslel jsem si to. Stále to považuji za šokující, protože Ocean Breeze má několik sesterských kasin, jako je Mrsloty, MGA Casino atd.
U Mrslotů výplata trvala také 21 pracovních dní, ale pak alespoň výplata přišla. A s Mirsloty jsem neměl takové problémy jako s Ocean Breeze. Šokující a smutné zároveň to, co dělají.
S přátelským pozdravem,
Ronnie
Ahoj Ronnie,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Ocean Breeze, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Ocean Breeze, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali kasino Ocean Breeze o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Dobrý večer,
Chtěl bych poděkovat Branislavovi & Petronele za jejich pokus, s Ocean Breeze Casino bohužel nemá smysl, protože místo spolupráce raději mlčí.
Čekám na svou platbu ve výši 489,05 EUR od 19. října 2021, 13:15 Nyní uplynulo 50 dní. Hanba kasinu Ocean Breeze! Měli byste se za sebe stydět, bandité! Doufám, že vám karma vrátí to, co jste nám udělali!
Je to zdaleka nejsměšnější kasino, jaké jsem tu kdy viděl! Jakmile napíšete na podporu (určitě podpora botů), přicházejí stále stejné odpovědi - po "24-48 hodinách" přicházejí odpovědi "7-21 pracovních dnů", pak odpověď "Toto se stále kontroluje od našeho vedení mě prosím buďte trpěliví."
!!! *** Také zde bych rád varoval každého hráče před touto asociací cheat casino! Držte palce, protože své výhry nikdy neuvidíte! Také se držte dál od kasinových sester, které vypadají stejně. ***!!!
Milý Ronnie,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
