Hráč z Kypru čekal na výběr měsíc. Stížnost byla vyřešena, protože hráč obdržel své výhry.
Požádal jsem o výběr od 6. 2. 21 a dnes uplynul celý měsíc a vše, co říkají, je „buďte trpěliví". Na začátku poslali stejnou zprávu, že výběr trvá 7-21 pracovních dnů. Uplynul měsíc a nedávají mi jasné prohlášení, kdy dostanu výplatu. Vidím v Casino Guru má skoro stejné problémy jako já.
Je zakázáno lidem nedávat peníze. Vklady umí přijímat.
Prosím, začal jsem a myslím, že tady něco není v pořádku! Mohl byste mi pomoct;
Drahý sklivenow,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Udělali jste dříve úspěšný výběr? Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste prošli ověřením KYC? Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Za odpověď předem děkuji. Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Samozřejmě jsem byl schválen svými dokumenty a můj účet je nyní ověřen. Nikdy jsem neodebral, je to poprvé, co se ptám, a obtěžují mě.
Moc děkuji sklivenow za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj sklivenow,
Jsem Nick a budu vám od nynějška pomáhat s vaším vydáním. Chtěl bych požádat Ocean Breeze Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Bohužel jsme od kasina zatím nedostali žádnou odpověď. Jak také vidíte, hodnocení kasina je 0/10, takže může existovat možnost, že nám vůbec neodpoví. Určitě bych vám doporučil, abyste si v budoucnu prohlédli nějaké recenze, pokud plánujete hrát v jiném kasinu, protože těmto situacím se můžete vyhnout, pokud má kasino špatnou pověst
Ahoj,
Jak vidíme v systému, tento výběr je přijímán, takže by měl být brzy vyřešen. Pravděpodobně to bude zítra. Omlouváme se hráči, že ho nechal tak dlouho čekat.
S přátelským pozdravem,
Alexi
Tým zákaznické podpory
Drahý sklivenow,
Pokud platba dorazí, dejte nám prosím vědět. Budeme čekat na vaši odpověď.
Dejte nám vědět, pouze pokud by dorazilo. Může trvat až několik dní, než se do vašeho účtu dostanete.
Vážený sklivenow,
Děkujeme, že jste nám sdělili, že váš problém byl vyřešen, jsem opravdu rád, že peníze dorazily. Stížnost bude nyní vyřešena. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, pokusíme se vám pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru