Hráč z Německa se snaží své výhry vybrat. Před více než 2 týdny požádal o výběr a od té doby čeká na vyřízení. Problém byl úspěšně vyřešen. Hráč obdržel své finanční prostředky.
Automaticky přeloženo:
Ocean Breeze Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 450 €
Ocean Breeze Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Před 2 týdny jsem provedl výběr 2450 EUR. Stav se zpracovává dodnes. Asi před 4 týdny jsem provedl platbu 4000 €, která přišla po pár dnech. Výběr prostřednictvím bitcoinu. Nehrál jsem s bonusem, což znamenalo, že některé sázkové požadavky nebyly splněny. Když se mě někdo zeptá několikrát, vždy existuje pouze jedna standardní odpověď, kterou bych měl mít trpělivost. Od dnešního dne jsem neobdržel odpověď na svůj e-mailový požadavek. Jinak odpověď vždy přišla velmi rychle (15 minut).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Andreasi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste prošli ověřením KYC? Už jste někdy úspěšně ukončili výběr?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristina ze všeho nejdřív moc děkuji.
ano, udělal jsem úspěšný výběr. Udělal jsem a prošel KYC. Platbu jsem provedl 2. listopadu 2020 a stav je od té doby zpracováván. První výplata byla 5 dní. Na všechny dotazy dostávám pouze následující standardní odpověď:
Ahoj Andreasi,
Vaše žádost o výběr má status „čeká". Stav „Čekání" znamená, že jej po kontrole vaší herní, finanční a historie účtu zahájí jiné příslušné oddělení. To může trvat několik pracovních dnů v závislosti na množství a objemu, který moji kolegové musí zkontrolovat, protože všechny výběry v současné době procházejí důkladnou kontrolou. (Po vystavení může bankovní převod trvat dalších 7 až 21 dní).
Ujišťujeme vás, že celý tým se vždy snaží ze všech sil zpracovat každý požadavek co nejrychleji.
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
S pozdravem
Oki
Zákaznický servis Ocean Breeze Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji Andreasi za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mnohokrát děkuji.
Bohužel se stále nic nezměnilo. Výplata probíhá od 2. listopadu 2020 ...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Andreasi,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Skoro jsem si myslel, že Oceanbreeze to nebude komentovat! Uplynulo 3,5 týdne a já jsem nedostal své peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Peníze dnes přišly .. Trvalo to 4 týdny !!!! Mnohokrát děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Právě jsme dokončili jeho stažení. Také o tom byl informován brzy ráno.
Zůstaňte v bezpečí!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji vám oběma za odpovědi.
Milý Andreasi,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní v našem systému označím stížnost jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Peter M.
Automaticky přeloženo:
