Hráč z Německa požádal o stažení již před téměř dvěma měsíci, bohužel dosud neobdržel. Vzhledem k tomu, že po opakovaných pokusech o kontaktování kasina nepřišla žádná odpověď, byla tato stížnost uzavřena jako nevyřešená. Později jsme od hráče slyšeli, že obdržel platbu, a tak se stav stížnosti změnil na „vyřešeno“.
Často jsem vložil 20 EUR na hraní a také jsem dostal bonus Vipreload 500% až 20 000% Sázka: x 35, když 20 euro zaplaceno dostalo 120 EUR na hraní, pak jsem musel hrát přes 3000 EUR na nulu. To, co se mi také podařilo, byla výhra 400 eur a chtěl jsem mít peníze vyplacené, to bylo 15.08.2021. Také jsem znovu využil tohoto bonusu a znovu vyhrál 300 eur, které nemohu vybrat, protože stará platba stále čeká. Často jsem mě kontaktoval prostřednictvím chatu, e-mailu a vždy jsem dostal stejnou odpověď.
Milá Rallety,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na zpracování ve vašem účtu, aniž by byl zpracován? Bylo vám poskytnuto nějaké vysvětlení, co způsobilo zpoždění?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, jak jsem řekl, psal jsem vám několikrát prostřednictvím chatu, e-mailu a dostal jsem tuto odpověď zpět.
"Opravdu se omlouváme za zpoždění." Někdy proces výběru trvá o něco déle nebo méně než 21 pracovních dnů, v závislosti na aktuálním objemu výběru a bankovním procesu. Musí být dodržen celý proces výběru a určité kroky nelze přeskočit. Trvá tedy čas zkontrolovat každou hru a historii účtu a porovnat je s naší stránkou Smluvních podmínek, abyste se ujistili, že byly od začátku dodržovány. A pak je tu bankovní proces, který bohužel nemůžeme urychlit.
Díky za vaši pomoc
Pozdrav ralle
Rallety, moc ti děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj raletky,
Zkontrolovali jsme váš případ a rozumíme situaci. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Chtěl bych pozvat kasino Ocean Breeze k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Děkuji, Ocean Breeze Casino vám psalo několikrát, ale bohužel nedostávám odpověď
Rádi bychom požádali kasino Ocean Breeze o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena".
Milá ralleto,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá žádnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že nelze nic dělat, pokud kasino nebude spolupracovat. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Doporučuji vám najít si chvilku a přečíst si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrát pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
