Hráč z Německa čekal na své výhry více než měsíc, než podal stížnost. Kasino nás později informovalo, že výhry hráče byly zrušeny z důvodu porušení smluvních podmínek. Zástupce kasina nespecifikoval pravidlo, které bylo porušeno, ani neposkytl žádné relevantní důkazy. Stížnost byla proto uzavřena jako „nevyřešená“.
Dobrý den, provedl výběr 1 000 EUR v kasinu Ocean Breeze dne 20.07.2021. Od té doby probíhá výplata. Několikrát jsem napsal podpoře a vždy mě to odložilo, protože to mělo tolik dotazů ... Nejprve to bylo 20 dní, pak 20 pracovních dnů a nyní se říká, že prostě měli příliš mnoho žádostí o výplaty a já čekat ...
Vážený markusbiermann1984,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Udělali jste předtím nějaké úspěšné výběry? Mohli byste prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Kromě toho prosím předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru , případně ji zveřejněte zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den Kristino,
Je to moje první výplata a úspěšně jsem prošel ověřením KYC.
S pozdravem Markus
Velice vám děkuji markusbiermann1984 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Milý Markusi,
Je nám líto, že došlo ke zpoždění vašeho výběru. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat kasino Ocean Breeze, aby se připojilo k tomuto vláknu a podílelo se na řešení Markusovy stížnosti.
Rádi bychom požádali kasino Ocean Breeze o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Chtěl bych to dokázat, nevím, kde jsem měl porušit jakékoli podmínky. Casino nyní také zablokovalo můj účet, nemůže mě ani přihlásit. Pro mě jen velký podvodný web radí všem, aby vložili jen jeden cent!
Děkuji vám, tým kasina Ocean Breeze, za odpověď. Můžete prosím specifikovat pravidlo, které bylo porušeno? Příslušné důkazy můžete přeposlat na můj e-mail andrej.p@casino.guru .
Rádi bychom požádali kasino Ocean Breeze o odpověď v tomto vlákně stížností a/nebo o poskytnutí požadovaných informací. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „ nevyřešeno ".
Milý Markusi,
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádné další informace týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Aby bylo možné dosáhnout jakéhokoli druhu dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a při pokusu vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem nemohl být více nápomocen, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi. Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
