Hráč ze Švýcarska není s procesem výběru spokojen. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino přestalo reagovat a výběr hráče stále čekal.
Dobrý den, nevím, zda má smysl si stěžovat. Vždy jsem ale vložil 20 eur s bonusem v kasinu ocean breeze a nyní jsem vyhrál 5 000 eur. Chci mít výplatu a jen slyšet, že tento proces trvá 7 až 21 dní nebo i déle. Platbu jsem obdržel 17. září. Požádal jsem o to, mám teď obavy, protože jsem o kasinu slyšel tolik špatných zpráv, že si nejsem jistý, zda vůbec něco zaplatí
Vážená Sabsto,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je zcela běžné, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby výhru neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den .
Děkuji za vaši odpověď. Zatím jsem neobdržel žádné peníze a stav stále čeká na vyřízení
Udělali jste předtím nějaké úspěšné výběry? Mohli byste prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Zkoušeli jste tento problém probrat přímo s kasinem? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru , případně ji pošlete zde.
Děkujeme za váš e -mail, Sabsta. Byli byste tak laskaví a odpověděli byste na mé předchozí otázky? Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Ahoj Kristino
Můj účet byl úspěšně financován a toto je moje první výplata
Děkuji moc Sabsta za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Sabsta,
Podíval jsem se na váš případ a chápu situaci. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Chtěl bych pozvat kasino Ocean Breeze k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj,
Hráč obdržel potvrzovací e -mail, když 17. srpna požádal o výběr, tam jasně vidí informace o čekací lhůtě pro výběr.
Hezký den.
S přátelským pozdravem,
Alex
Tým zákaznické podpory
Děkuji kasinu Ocean Breeze za vaši odpověď.
Vážená Sabsto,
Protože potvrzení vašeho výběru přišlo 17. srpna, znamená to, že to bylo 14 pracovních dnů. Nastavím časovač na dalších 7 dní (nemělo by to trvat déle než 21 dní). Pokud do té doby neobdržíte výběr, obrátíme se na kasino ještě jednou.
Dobrý den, dnes jsou to 3 týdny a dosud jsem nedostal platbu ani zprávu z kasina. A na požádání dostanu pouze Antwirt, že se zpracovává
Děkuji Sabsta za informace.
Vážený tým kasina Ocean Breeze,
Mohli byste nás prosím informovat o aktuálním stavu výběru hráče?
Ahoj Petře, dnes mi přišel e-mail, že kasino zrušilo můj výběr, protože musím znovu ověřit svůj účet, protože jsi změnil svůj systém. Udělal jsem to rychle a musel jsem zatím požádat o platbu a nyní bych měl počkat dalších 21 dní. S pozdravem Sabine
Ahoj Sabsta,
Děkuji za aktualizaci. Dokážu si jen představit, jak frustrující to musí být. Doufám, že kasino může proces urychlit, protože už na něj čekáte měsíc. Nastavím časovač na 21 dní.
Dobrý den, dosud jsem nedostal žádnou platbu z kasina, stále čekám
Dobrý den ne, když vám píši, vždy dostanu odpověď, že stav čeká a 21 dní ještě neuplynulo.
Děkuji Sabsta.
Vážený kasino Ocean Breeze,
Jak dlouho bude hráči trvat, než obdrží platbu?
Rádi bychom požádali kasino Ocean Breeze o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Dobrý den Petře, rozhodl jsem se zaplatit
Zrušit, protože jsem na peníze čekal 2 měsíce a nikdy je nedostanu, protože nevím, co mám dělat, abych je obdržel. Dostávám pouze odpověď Musím být trpělivý, protože máte tolik práce, stav stále čeká a já nechci čekat do důchodu.
Chtěl jsem zrušit platbu, ale ani to nemusíte dělat. Pravděpodobně se budu muset smířit s tím, že tyto peníze už nikdy neuvidím
Ahoj Sabsta,
Zdá se, že kasino již nebude odpovídat. Protože kasino nemá platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádné herní oprávnění, na které by se bylo možné obrátit. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete informováni e -mailem. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybrali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se vyhnuli situacím, jako je tato. Přál bych si, abych mohl být větší pomocí.
S pozdravem,
Petr