Hráč z Finska požádal o výběr před měsícem. Od té doby čeká na vyřízení. Kasino neodpovědělo a byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Ocean Breeze Casino - Výběr hráče byl odložen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 212
Částka: 3 450 €
Ocean Breeze Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
30.07.2021 votin 3450eur. Byla provedena identifikace a když jsem se pokusil zavolat, zákaznický servis řekl, že kasino není schopno poskytnout takový druh odpovědi, že nejsou v bance.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Grayi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Je zpoždění problémem interního kasinového systému, nebo se týká pouze vašeho účtu? Chápu správně, že platba ve vašem účtu stále čeká na vyřízení, aniž by byla zpracována?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení trvá pár dní nebo dokonce týdnů, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Přesto doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Grayi,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chápete, že při zpracování vašeho účtu došlo k zaseknutí peněz, a poskytl jsem všechny potřebné dokumenty k ověření mé identity. To není moje chyba.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Grayi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Grayi!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Chtěl bych pozvat zástupce společnosti Ocean Breeze Casino do této stížnosti, aby nám pomohli vyřešit problém s výběrem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Ocean Breeze o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jak dostanu své peníze zpět? Možná některé společnosti vydělávají peníze?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Grayi!
Je mi velmi líto, že mohu být nositelem špatných zpráv. Jelikož jsme však od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina a upevní jeho reputační skóre v nižších řadách. Obvykle hráčům doporučujeme podat stížnost na licenční orgán příslušného kasina, nicméně toto kasino v současné době funguje bez jakékoli licence, pokud jde o naše znalosti. Jsem si vědom toho, že tento proces řešení pro vás nemusí být uspokojivý, ale bohužel máme svázané ruce.
Upřímně doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
