DomůStížnostiOcean Breeze Casino - Výběr hráče byl odložen.

Ocean Breeze Casino - Výběr hráče byl odložen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 212

Částka: 3 450 €

Ocean Breeze Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 20.8.2021 | Nevyřešena : 9.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Finska požádal o výběr před měsícem. Od té doby čeká na vyřízení. Kasino neodpovědělo a byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

30.07.2021 votin 3450eur. Byla provedena identifikace a když jsem se pokusil zavolat, zákaznický servis řekl, že kasino není schopno poskytnout takový druh odpovědi, že nejsou v bance.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Grayi,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Je zpoždění problémem interního kasinového systému, nebo se týká pouze vašeho účtu? Chápu správně, že platba ve vašem účtu stále čeká na vyřízení, aniž by byla zpracována?

Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení trvá pár dní nebo dokonce týdnů, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.

Přesto doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Grayi,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chápete, že při zpracování vašeho účtu došlo k zaseknutí peněz, a poskytl jsem všechny potřebné dokumenty k ověření mé identity. To není moje chyba.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Grayi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Grayi!


O vaši stížnost se od nynějška postarám. Chtěl bych pozvat zástupce společnosti Ocean Breeze Casino do této stížnosti, aby nám pomohli vyřešit problém s výběrem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

V pořádku. Těším se na pozitivní reakci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Ocean Breeze o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jak dostanu své peníze zpět? Možná některé společnosti vydělávají peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Grayi!


Je mi velmi líto, že mohu být nositelem špatných zpráv. Jelikož jsme však od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina a upevní jeho reputační skóre v nižších řadách. Obvykle hráčům doporučujeme podat stížnost na licenční orgán příslušného kasina, nicméně toto kasino v současné době funguje bez jakékoli licence, pokud jde o naše znalosti. Jsem si vědom toho, že tento proces řešení pro vás nemusí být uspokojivý, ale bohužel máme svázané ruce.

Upřímně doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky