Hráč z Německa požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Kasino se poté rozhodlo, že bonus byl zneužit, a výběr odmítlo. Hráč se rozhodl nepokračovat ve stížnosti, takže byla zamítnuta.
Dobrý den, požádal jsem o výběr.
Zatím to stále probíhá.
Protože tolik lidí nedostalo své peníze.
Raději podám stížnost hned.
Doufám, že mi můžete pomoci.
Vřelé pozdravy
Nathalie
Milá Nathalie,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že vaše platba v účtu stále čeká na vyřízení, aniž by byla zpracována? Mohli byste prosím upřesnit, před kolika dny byl váš výběr požadován?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a schválili vám výběr, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši odpověď. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Milá Nathalie,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že vaše platba v účtu stále čeká na vyřízení, aniž by byla zpracována? Mohli byste prosím upřesnit, před kolika dny byl váš výběr požadován?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a schválili vám výběr, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši odpověď. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Předně vám moc děkuji za pomoc.
Požádal jsem o to až v sobotu.
Ale protože jsem později poměrně často četl, že hráči z tohoto kasina nedostali své peníze.
Chtěl jsem okamžitě otevřít stížnost.
Úspěšně jsem se ověřil.
Vřelé pozdravy
Děkuji moc, Nathalie, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi, který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá, že je běžnou praxí kasina Ocean Breeze ignorovat nás v našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému, i když se stále snažíme.
Ahoj Nathalie,
Zkontrolovali jsme váš případ a rozumíme situaci. Pokusím se kontaktovat kasino a zjistit, zda mohu pomoci. Chtěl bych pozvat kasino Ocean Breeze k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj 🙂
Děkuji za vaší pomoc.
Doufám, že vám kasino odpoví.
Tolik špatných recenzí, protože nevíte, jestli vůbec dostanete své peníze ...
Ahoj,
Hráč obdržel potvrzovací e -mail, když 16. října 2021 požádal o výběr, ve kterém vidí potřebné informace o čekací lhůtě na výběr.
Hezký den
Alex
CST
Dobrý den, Alexi,
Děkuji za odpověď.
Milá Nathalie,
Mohu se zeptat, zda jste dostali časový rámec, ve kterém můžete očekávat platbu?
Dobrý den, ano, stálo to 7-21 dní, ale protože tolik lidí dostalo peníze příliš pozdě nebo vůbec.
Chtěl jsem se hned spojit.
Doufám, že to chápete.
Kasino má velmi špatnou pověst ...
Vřelé pozdravy
Ahoj Nathalie,
Chápu vaše obavy, ale měli bychom alespoň dát kasinu příležitost provést platbu v čase, který uvedli.
Pokud po 21denní lhůtě neobdržíte platbu, můžeme kasino požádat, aby nám poskytlo nějaké informace o tom, proč.
Do té doby můžeme ponechat tuto stížnost otevřenou a můžete nás informovat, pokud svou platbu obdržíte včas. Alternativně můžeme tuto stížnost uzavřít a v případě jakýchkoli problémů nás samozřejmě můžete znovu kontaktovat.
Který by byl pro vás nejvhodnější?
Ano, samozřejmě počkáme a uvidíme 🙂
Raději tedy nechám stížnost otevřenou.
Určitě se mi ozvu, jakmile budou peníze přijaty na můj účet nebo ne.
Vřelé pozdravy
A moc děkuji
Ahoj Nathalie,
Vůbec žádný problém, prodloužím časovač na dva týdny a čekám na aktualizaci od vás.
Ahoj Nathalie,
Byl byste tak laskav a objasnil, s čím máte potíže?
Nemáte vůbec přístup na webovou stránku nebo nemáte přístup ke svému účtu?
Od včerejška nemohu navštívit web.
Prý to nebude k dispozici
Ale teď to zase funguje.
Pravděpodobně šlo o technickou chybu.
Vřelé pozdravy
Ahoj 🙂
Chtěl jsem vás informovat, že ještě neproběhla žádná platba nebo že je něco nového ... dnes je to přesně 14 dní.
Není divné, že výběr trvá tak dlouho, nebo je to tak u mnoha kasin?
Vřelé pozdravy
Nathalie Peci
Ahoj Nathalie,
Je zcela normální, že úplné zpracování výběru trvá několik týdnů. Jak kasino uvedlo až 21 dní, měli bychom prozatím zůstat trpěliví.
No dobře 🙂
Myslel jsem, že to bude jinak rychlejší 🙈
Ale pak vím.
Díky moc
Vřelé pozdravy
Ahoj Nathalie,
Došlo k nějakému pokroku s vaším stažením? Stále čekáte na platbu?
Milé kasino Ocean Breeze,
Mohl byste poskytnout nějaké aktualizace týkající se stavu stažení Nathalie?
Oh, jen vidím, že jsem něco napsal špatně 🙈
Samozřejmě jsem se chtěl zeptat, co se stane, když kasino neodpoví?
Ahoj Nathalie,
Jsme právě na konci 21denní lhůty, takže dáme kasinu dostatek času na odpověď. Bohužel, pokud kasino na stížnost nereaguje, bude uzavřeno jako nevyřešené a bude to mít negativní vliv na hodnocení kasina.
Protože kasino nemá žádnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, nelze nic dělat bez jejich spolupráce.
Milá Nathalie,
Protože nyní uplynulo o týden déle než 21denní období, během kterého jste měli obdržet platbu, rád bych se ještě jednou pokusil kontaktovat kasino a vyzvat je k účasti na řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali kasino Ocean Breeze o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Dobrý den, kasino odmítlo můj výběr, protože bylo údajně zjištěno zneužití bonusu..🤣
Všechny bonusy jsem prohrál správně.
Podle mě jen hledají důvody, proč se nemusí vyplácet.
Poslal jsem tam e-mail, ale zatím jsem nedostal odpověď.
A abych byl upřímný, už nechci.
To je pro mě hotovo.
Toto kasino patří zobrazeno.
A všem doporučuji si tam nehrát !!!
Každopádně děkuji za vaši snahu.
Vřelé pozdravy
Milá Nathalie,
Děkujeme za aktualizaci a rozumím vašemu rozhodnutí nepokračovat ve stížnosti.
V našem systému to označím jako zamítnuté.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame