Hráč ze Španělska vložil peníze, ale kasino je neobdrželo. Tým podpory informoval hráče, že kasino zrušilo vklad, protože to nebyla přesná požadovaná částka, ale hráč trvá na odeslání celé částky. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Tohle je naprostý podvod, okradli mě za pouhé dvě vteřiny a ani mě nenechali hrát. Provedl jsem vklad pomocí LTC, vše bylo dokončeno správně a adresy byly správné, ale když jsem si uvědomil, že můj vklad nebyl přijat, mluvil jsem s podporou, která byla mimochodem velmi hrubá a neužitečná. Řekli mi, že kasino zrušilo vklad, protože to nebyla přesná částka, kterou požadovali, což je úplný nesmysl. Peníze byly převedeny v plné výši a musím předložit důkaz. Doufám, že mi někdo může pomoci, protože mám pocit, že jsem byl podveden a nedá se nic dělat. Čekám na odpověď, děkuji.
507/5000
Vážený Juanlu89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné vklady? Mohl byste sem prosím poslat (nebo mi přeposlat) snímek obrazovky potvrzení o vkladu a historii vkladů z účtu kasina?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Je to první vklad, který jsem vytvořil na účtu a je to můj první vklad, ale byl jsem okraden Mohu připojit rozhovor z podpory kasina a potvrzený a úspěšně dokončený vklad LTC z binance a blockchainu, je nespravedlivé, že tento typ kasina existují podvodníci a zloději Poslal jsem Gmail, aby mi mohli vysvětlit, kde jsou moje peníze, ale ani mi neodpovídají a na podpoře už se mnou nemluví, chat přímo zavřeli Už nevím co mám dělat Já potřebuji pomoc od kasinového guru k vyřešení tohoto problému čekám na odpovědi díky
Vážený Juanlu89,
Děkuji za Váš e-mail. Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Ocean Breeze nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme zůstat daleko od Ocean Breeze Casino.
Vzhledem k tomu, že toto kasino funguje bez oficiální licence, nemohu doporučit žádné další kroky. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
