Ocean Breeze Casino - Hráčova bilance byla neplatná.

Na svém účtu jsem měl výhry ve výši 65 000 GBP, poté se kasino rozhodlo, že hráči z Velké Británie nejsou přijati, a sebralo mi los. Vyhrál jsem částku dlouho předtím, než zakázali britské hráče. Na žádný email nereagují a telefonní číslo je falešné.

Ahoj andrewgdick275,

Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Ocean Breeze.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Jak dlouho hrajete v tomto kasinu? Byl váš účet v minulosti ověřen nebo jste již dříve provedli výběr? Jste stále schopni přistupovat na web a přihlásit se ke svému účtu?

Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.

Pozdravy,

Nicku

Vstoupil jsem do kasina v listopadu 2020. Musel jsem to ověřit zasláním selfie, kde držím svůj pas. První výherní výplata ve výši 5 000 GBP byla zpracována a v mé bance následující den. Hrál jsem o něco více, vždy stejnou milostnou ruletu, nikdy jsem nepoužil žádné bonusy a vyhrál jsem další, takže jsem požadoval 3,5 tisíc liber. Zpracování trvalo 4 týdny. Stále jsem hrál a zvýšil svůj vítězný pot na £70 000. Požádali o 5 000 GBP na začátku ledna hned poté, co obdrželi 3,5 000 GBP - trvalo jim přibližně 6 týdnů, než zpracovali 3. výběr, takže zůstatek byl 65 000 GBP. Pak jsem se nemohl dostat na webovou stránku, řekli, že se změnily předpisy a britskí hráči nebyli akceptováni. Požádal jsem o zobrazení této změny, neposkytli nic. Pak mi snížili zůstatek na 0 £. Od té doby ignorovali veškerou moji komunikaci. Dokonce jsem nabídl, že přijmu jedno slevové vyrovnání ve výši 50 000 GBP, ale opět bez odpovědi

Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Ocean Breeze Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému.

Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Ocean Breeze Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.