Hráč z Německa čekal na vyřízení stažení více než 5 týdnů, než podal stížnost. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Dne 1. listopadu 2021 jsem vyhrál 1 000,00 EUR. Splnil jsem požadavek na sázení ve výši 10 000 EUR a nikdy jsem nepřekročil limit 4 EUR. Doba zpracování 21 pracovních dnů je dávno pryč, ale výběr se nezpracovává. Pokud jde o podporu, odpověď je vždy stejná: trpělivost a máme toho hodně na práci.
nyní po 44 dnech mi došla trpělivost a potřebuji vaši odbornou pomoc.
Milá Marianne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste prošel ověřením KYC? Už jste někdy provedli úspěšný výběr?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, pošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Můj účet v kasinu Ocean Breeze je plně ověřen. Dosud jsem neobdržel žádné platby; to by byla úplně první výplata. Neproběhla žádná relevantní komunikace, i když jsem se velmi často ptal e-mailem a v živém chatu. Vždy mě zvednou automatické texty jako: „Máme toho hodně na práci, buďte prosím trpěliví"
Moc děkuji, Marianne, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Ocean Breeze nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj Marianne,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Ocean Breeze, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený Ocean Breeze Casino a týme, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali kasino Ocean Breeze o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Milá Marianne,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
